▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat 10 Unsur
Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau
Indeks Kepuasan Masyarakat 10 Unsur
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik.
Definisi Indikator
Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.
Interpretasi & Cara Membaca
Tidak Puas = 25,00 - 64,99 Cukup Puas65,00 - 76,60 Puas = 76,61 - 88,30 Sangat Puas = 88,31 - 100,00
Variabel Disagregasi
Unit Layanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang terisi) * Nilai Penimbang * Nilai Dasar Keterangan: Nilai Penimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur Nilai Dasar = 25
Rumus / Formula Matematika
$$(\sum^n_{n\mathop{=}0}\sum^{13}_{n\mathop{=}0}a_{ij}\times(\frac{1}{10}))\times25$$
Level Estimasi
Unit Layanan
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan
Kepuasan terhadap Ketepatan Layanan
Kepuasan terhadap Disiplin Petugas Layanan
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran& Masukan
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan
Kepuasan terhadap Ketepatan Layanan
Kepuasan terhadap Disiplin Petugas Layanan
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran& Masukan
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Pendidikan Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#15423
Produsen Data
Dinas Pendidikan Provinsi Kepulauan Riau
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
13 Desember 2022