ā¤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Konsumen yang Puas Terhadap Pelayanan
Definisi Indikator
Perbandingan jumlah konsumen yang puas dengan pelayanan data dan informasi statistik BPS terhadap jumlah konsumen yang menjadi responden SKD di wilayah PST BPS tertentu. Konsumen dikatakan puas apabila tingkat kepuasan yang diberikan bernilai >7,66. Pelayanan data dan informasi statistik diukur dari 12 variabel, yaitu (1) Ketersediaan informasi pelayanan, (2) Persyaratan pelayanan, (3) Prosedur/alur pelayanan, (4) Waktu pelayanan, (5) Biaya pelayanan, (6) Kesesuaian produk pelayanan, (7) Sarana dan Prasarana, (8) Akses dari fasilitas utama yang digunakan, (9) Respon petugas atau aplikasi pelayanan online, (10) Kemampuan petugas atau aplikasi pelayanan online, (11) Fasilitas pengaduan, dan (12) Proses penanganan pengaduan.
Interpretasi & Cara Membaca
Semakin tinggi angka indikator menunjukkan semakin banyak konsumen yang puas terhadap pelayanan di wilayah PST BPS tertentu.
Variabel Disagregasi
Wilayah PST
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS = (Jumlah konsumen yang merasa puas dengan pelayanan data dan informasi statistik BPS / Jumlah seluruh konsumen) * 100
Keterangan rumus:
P = Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan pelayanan data dan informasi statistik BPS
y = Jumlah seluruh konsumen
Keterangan rumus:
P = Persentase Konsumen yang Puas terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
x = Jumlah konsumen yang merasa puas dengan pelayanan data dan informasi statistik BPS
y = Jumlah seluruh konsumen
Rumus / Formula Matematika
$$P=x/yĆ100$$
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kebutuhan data (SKD)
Buka Metadata Kegiatan ā
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#34731
Produsen Data
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Agustus 2023