Indeks Kepuasan Masyarakat

Data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

- Bobot nilai rata-rata tertimbang didapat dari perbandingan antara jumlah bobot dan jumlah unsur
- IKM merupakan perbandingan antara total dari nilai persepsi per unsur dan total unsur yang terisi dikali nilai penimbang
- Agar memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25