▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Rata-rata tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Rata-rata tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Tingkat kepuasan pelayanan
Definisi Indikator
Rata-rata dari nilai tingkat kepuasan yang diberikan oleh seluruh responden pada atribut pelayanan tertentu. Tingkat kepuasan adalah gambaran pelayanan di unit PST yang dirasakan konsumen.
Interpretasi & Cara Membaca
Tingkat kepuasan memiliki skala 1-10. Nilai 1 (satu) menunjukkan responden merasa sangat tidak puas terhadap atribut/rincian layanan yang ditanyakan. Sedangkan nilai 10 (sepuluh) menunjukkan rincian responden merasa sangat puas terhadap atribut/rincian layanan yang ditanyakan.
Variabel Disagregasi
Wilayah PST
Atribut pelayanan
Atribut pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rata-rata tingkat kepuasan = Jumlah skor tingkat kepuasan seluruh responden di atribut pelayan ke-i / jumlah responden
Rumus / Formula Matematika
$$-$$
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kebutuhan data (SKD)
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#34743
Produsen Data
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Agustus 2023