▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Kesenjangan (gap) kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Kesenjangan (gap) kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan konsumen
Definisi Indikator
Gap atau nilai kesenjangan diperoleh dari selisih antara tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan pengguna layanan pada setiap rincian pelayanan. Gap positif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan, sedangkan gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan lebih kecil dari tingkat kepentingan.
Interpretasi & Cara Membaca
Pada gap positif, semakin besar nilai gap, konsumen semakin puas terhadap rincian pelayanan tersebut. Sebaliknya, semakin kecil nilai gap negatif, konsumen semakin tidak puas terhadap rincian pelayanan tersebut.
Variabel Disagregasi
Wilayah PST
Atribut Pelayanan
Atribut Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Gap kepuasan konsumen terhadap pelayanan = rata-rata tingkat kepuasan - rata-rata tingkat kepentingan
Keterangan rumus:
x ¯ = rata-rata tingkat kepuasan
y ¯ = rata-rata tingkat kepentingan
Keterangan rumus:
x ¯ = rata-rata tingkat kepuasan
y ¯ = rata-rata tingkat kepentingan
Rumus / Formula Matematika
$$Gap=x¯-y¯$$
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepentingan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kebutuhan data (SKD)
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#34744
Produsen Data
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Agustus 2023