▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Persentase tingkat kesesuaian kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Persentase tingkat kesesuaian kepuasan konsumen terhadap pelayanan
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Tingkat kesesuaian kepuasan konsumen
Definisi Indikator
Tingkat kesesuaian adalah perbandingan antara tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen. Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian menentukan urutan prioritas perbaikan pelayanan.
Interpretasi & Cara Membaca
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum/tidak sesuai harapan konsumen
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum/tidak sesuai harapan konsumen
Variabel Disagregasi
Wilayah PST
Atribut Pelayanan
Atribut Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Tingkat kesesuaian = (rata-rata tingkat kepuasan / rata-rata tingkat kepentingan) * 100%
Rumus / Formula Matematika
$$TK=x¯/y¯×100\%$$
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepentingan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kebutuhan data (SKD)
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#34746
Produsen Data
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Agustus 2023