▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Indeks Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Data dan Informasi Statistik BPS
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan konsumen
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan adalah indikator yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan data dan informasi statistik yang diberikan oleh BPS. Aspek yang dihitung dalam IKK adalah kualitas layanan. Indeks ini diperoleh dengan menghitung rata-rata tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 12 atribut pelayanan (variabel) yang ada di Blok II Kuesioner VKD23.
Interpretasi & Cara Membaca
Semakin mendekati angka 100, semakin baik kualitas pelayanan BPS. Hasil penghitungan IKK terhadap pelayanan diklasifikasikan menjadi 4 kategori yaitu:
1) 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik;
2) 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik;
3) 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik;
4) 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik
1) 25,00-64,99 : Kualitas pelayanan tidak baik;
2) 65,00-76,60 : Kualitas pelayanan kurang baik;
3) 76,61-88,30 : Kualitas pelayanan baik;
4) 88,31-100 : Kualitas pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
Wilayah PST BPS
Jenis layanan yang digunakan
Jenis layanan yang digunakan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Keterangan rumus:
x ¯_i = Rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i
y = skala maksimum penilaian (10)
i = 1, 2, … , 12 = 12 atribut pelayanan PST BPS
x ¯_i = Rata-rata tingkat kepuasan atribut pelayanan ke-i
wi = Penimbang tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i
y = skala maksimum penilaian (10)
i = 1, 2, … , 12 = 12 atribut pelayanan PST BPS
Rumus / Formula Matematika
$$IKK=\frac{\sum_{I=1}^{12}\left\{w_i{\bar{x}}_i\right\}}{y}\times100$$
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepentingan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana pelayanan
Tingkat kepentingan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepuasan terhadap kemudahan akses data
Tingkat kepentingan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepuasan respon petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online
Tingkat kepentingan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepuasan terhadap kemampuan petugas pelayanan atau aplikasi pelayanan online dalam memberikan informasi
Tingkat kepentingan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap keberadaan fasilitas pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepuasan terhadap proses penanganan pengaduan PST
Tingkat kepentingan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kebutuhan data (SKD)
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
ID Indikator Indah
#34742
Produsen Data
Direktorat Diseminasi Statistik Badan Pusat Statistik
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Agustus 2023