| Definisi | [K00871] Hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik yang mencakup berbagai dimensi sebagai berikut
a) persyaratan;
b) sistem, mekanisme, dan prosedur;
c) waktu penyelesaian;
d)biaya/tarif;
e) produk spesifikasi jenis pelayanan;
f) kompetensi pelaksana;
g)perilaku pelaksana;
h) sarana dan prasarana dan;
i) penanganan pengaduan, saran dan masukan. |
|---|