Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Transportasi di Provinsi Kalimantan Utara 2023

Desain Sampel (khusus survei)

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Kantin adalah ruang tempat menjual minuman dan makanan (di sekolah, di kantor, di asrama, dan sebagainya)

["Ketersediaan faslititas pendukung lainnya seperti kantin/kafetaria"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

["Ketersediaan tempat pusat informasi/pengaduan keluhan pelanggan (sms/wa/kotak saran)"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Berkebutuhan Khusus adalah seseorang yang mengalami keterbatasan atau keluarbiasaan, baik fisik, mental-intelektual, sosial, maupun emosional, yang berpengaruh secara signifikan

["Ketersediaan fasilitas untuk pelanggan berkebutuhan khusus, atau ibu hamil dan menyusui"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Ruang Merokok adalah ruang untuk merokok

["Ketersediaan fasilitas ruang merokok (smoking room) dan non-smoking"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Ruang Tunggu adalah ruang tempat menunggu

["Ketersediaan/kenyamanan ruang tunggu"]Lihat →

Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

Integer • -

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

["Keterbukaan dalam menerima saran dan masukan terkait fasilitas dan pelayanan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

Integer • -

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

["Kejelasan tindaklanjut terhadap keluhan dan pengaduan yang diajukan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan

Integer • -

Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

["Kemudahan akses pengaduan dan keluhan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

Integer • -

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

["Petugas bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

Integer • -

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Sopan santun adalah budi pekerti yang baik;

["Petugas memberikan pelayanan dengan sikap dan perilaku yang sopan, santun, ramah dan cepat"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

Integer • -

Rute adalah arah yang mesti ditempuh, dilalui atau diturut.

["Tersedianya sebagian besar rute perjalanan/trayek yang dibutuhkan pelanggan"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

Integer • -

Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan

["Informasi tentang tarif/biaya pelayanan tersedia dengan jelas"]Lihat →

Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

Integer • -

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

["Pelayanan yang diberikan sesuai dengan waktu operasional yang ditetapkan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Integer • -

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan Visual adalah sesuatu yang dapat dilihat dengan indra penglihatan mata

["Prosedur/alur pelayanan pada unit layanan ini mudah dipahami/dilaksanakan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Integer • -

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan Visual adalah sesuatu yang dapat dilihat dengan indra penglihatan mat

["Informasi tentang prosedur/alur pelayanan untuk keberangkatan dan kedatangan (dalam bentuk visual / audio) tersedia dengan jelas"]Lihat →

Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

Integer • -

Protokol kesehatan adalah upaya kesehatan masyarakat yang merujuk pada sejumlah tindakan yang perlu dilakukan dalam rangka promosi kesehatan dan pencegahan penyakit.

["Penerapan protokol Kesehatan sebagai syarat memperoleh layanan transportasi"]Lihat →

Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

Integer • -

Tiket adalah karcis kapal, pesawat terbang, dan sebagainya.administratif.

["Kemudahan dalam mendapatkan tiket"]Lihat →

Nama Orang

String • -

Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).

["Nama Orang"]Lihat →

Tingkat Pendidikan yang Ditamatkan

String • -

Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah

["Jenjang Pendidikan"]Lihat →

Umur/Usia

Integer • -

Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun menurut sistem kalender Masehi dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir. Dalam pengumpulan data di

["Umur/Usia"]Lihat →

Jenis Kelamin

String • -

Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.

["Jenis Kelamin"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

Integer • -

Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an

["Tarif/biaya pelayanan yang dikeluarkan sudah sesuai dengan yang ditetapkan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Kipas angin adalah kipas yang dijalankan dengan listrik atau batu baterai untuk menyejukkan ruangan dan sebagainya Tempat sampah adalah tempat untuk menampung sampah secara semen

["Ketersediaan fasilitas pendukung seperti kipas angin/AC, tempat sampah dan tabung pemadam api portable (APAR"]Lihat →

Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

Integer • -

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman. Keluhan adalah ungkapan yang keluar k

["Kemampuan petugas melayani keluhan pelanggan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Toilet adalah kamar kecil (kakus)

["Ketersediaan/kenyamanan ruang Toilet"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Sarana ibadah adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat untuk beribadah.

["Ketersediaan/kenyamanan sarana/prasarana ibadah"]Lihat →

Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

Integer • -

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

["Petugas melayani pelanggan sesuai dengan prosedur pelayanan yang ditentukan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Prilaku pelaksana

Integer • -

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

["Petugas disiplin dalam memberikan pelayanan"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

Integer • -

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupkan hasil dari setiap

["Jenis produk/jasa layanan yang diterima sudah sesuai dengan standard/kebutuhan/ekspetasi"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

Integer • -

Armada adalah Rombongan Kapal

["Kenyamanan armada telah memenuhi standar/ekspetasi/kebutuhan pelanggan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana

Integer • -

Loket adalah dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, Selama pelaksanaan survei kepuas

["Ketersediaan/kenyamanan loket"]Lihat →

Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

Integer • -

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

["Waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan yang ditentukan"]Lihat →

Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian

Integer • -

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

["Informasi waktu operasional pelayanan tersedia dengan jelas"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Produk spesifikasi jenis layanan

Integer • -

Armada adalah Rombongan Kapal

["Jumlah trip/armada speedboat telah memenuhi kebutuhan pelanggan"]Lihat →

Kritik

Integer • -

Kritik adalah kecaman atau tanggapan, atau kupasan kadang-kadang disertai uraian dan pertimbangan baik buruk terhadap suatu hasil karya, pendapat, dan sebagainya.

["Kritik"]Lihat →

Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana

Integer • -

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.

["Kesigapan petugas terhadap kebutuhan pelanggan"]Lihat →

Kepuasan terhadap persyaratan dalam mendapatkan layanan

Integer • -

Persyaratan adalah yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Jelas adalah: terang; nyata; gamblang (Sumber : Ka

["Persyaratan pelayanan yang diinformasikan jelas dan sesuai"]Lihat →

Kepuasan terhadap terhadap Biaya/Tarif

Integer • -

Biaya Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an

["Petugas tidak menerima /meminta imbalan berupa uang/barang diluar tarif resmi (gratifikasi)"]Lihat →

Pekerjaan

String • -

Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/J

["Pekerjaan"]Lihat →

Presentase responden berdasarkan Pekerjaan

Persen • Provinsi

Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. sirusa.bps.go.id

["Pekerjaan"]Lihat →

Presentase responden berdasarkan Kelompok Umur

Persen • Provinsi

Kelompok Umur adalah kelompok orang berdasarkan umur. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

["Umur"]Lihat →

Indeks Kepuasan Masyarakat

tidak ada satuan • Provinsi

Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produ

["Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan"]Lihat →

Presentase responden berdasarkan Jenis Kelamin

Persen • Provinsi,

Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)

["Jenis Kelamin"]Lihat →

Presentase responden berdasarkan Pendidikan

Persen • Provinsi

Jenjang pendidikan tertinggi yang sedang diduduki oleh seseorang yang masih bersekolah atau yang pernah diduduki oleh seseorang yang sudah tidak bersekolah lagi, baik jenjang pendi

["Pendidikan "]Lihat →