Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN TELUK WONDAMA

Alamat Lengkap

PERKANTORAN PEMDA ISEI, RASIEY

Telepon

08226287076

Faksimile

-

Email

PMPTSPTW@GMAIL.COM

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Nama PJ Teknis

Febiolla T.D. May, SE

Jabatan

Kepala Bidang Pengaduan

Alamat

-

Telepon

081343121944

Faksimile

-

Email

-@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Untuk peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, Survei Kepuasan Masyarakat(SKM) dilaksanakan sebagai tolak ukur untuk menilai Tingkat kualitas pelayanan sesuai dengan peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik. SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. hasil SKM menjadi bahan evaluasi terhadap unsur pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari kegiatan ini adalah tersusunnya laporan hasil survei kepuasan masyarakat di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten teluk wondama

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

2 Januari 2024 - 8 Januari 2024

Desain

6 Januari 2024 - 8 Januari 2024

Pengumpulan Data

8 Januari 2024 - 1 November 2024

Pengolahan Data

28 Maret 2024 - 1 November 2024

Analisis

1 November 2024 - 30 November 2024

Diseminasi

1 Desember 2024 - 1 Desember 2024

Evaluasi

1 Desember 2024 - 1 Desember 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Kesesuaian	Persyaratan adalah syarat harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Tahun Berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan tahun berjalan	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Kecepatan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kewajaran Biaya/Tarif Layanan	Kewajaran	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahun Berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Tahun Berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas	Kemampuan	Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Tahun Berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Tahun Berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas	Sarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggara suatu prosues (Usaha, Pembangunan, Proyek)	Tahun Berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan	Penanganan Pengaduan saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Tahun Berjalan