Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan DPM&PTSP Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap

Jl. Setia Budi No 15 Padang

Telepon

(0751) 811341

Faksimile

(0751) 811342

dalakprovsumbar@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah

Eselon 2

Kepala Dinas

Nama PJ Teknis

Etnalely

Jabatan

Analis Kebijakan Ahli Madya Sub Pengaduan Masyarakat

Alamat

Jln. Setia Budi Nomor 15

Telepon

081261592937

Faksimile

datadalak@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Kegiatan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dimaksudkan untuk melakukan Survei terhadap Kepuasan Masyarakat akan pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM & PTSP) Provinsi Sumatera Barat yang sebagai penyelenggara pelayanan publik di wilayah Provinsi Sumatera Barat.

Tujuan Kegiatan

Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh DPM & PTSP Provinsi Sumatera Barat, kepada seluruh stakeholdes yang mengakses layanan pada unit kerja ini, dengan cara melakukan penyebaran Kuisioner. Tersedianya (satu) rumusan hasil penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode Semester Pertama (Januari sampai dengan Juni 2023) atas layanan yang diberikan oleh DPM & PTSP Provinsi Sumatera Barat

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

31 Desember 2022 - 10 Januari 2023

Desain

10 Januari 2023 - 18 Januari 2023

Pengumpulan Data

18 Januari 2023 - 31 Mei 2023

Pengolahan Data

1 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Analisis

15 Juni 2023 - 22 Juni 2023

Diseminasi

22 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Evaluasi

1 Juli 2023 - 10 Juli 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan biaya pelayanan	Tingkat kepuasan biaya pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepusan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh layanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundangan	6 Bulan
Tingkat kepuasan produk pelayanan	Tingkat kepuasan produk pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses layanan yang diterima. hasil layanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan	6 Bulan
Tingkat kepuasan prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/alur pelayanan yang ditetapkan. prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima layanan	6 Bulan
Tingkat kepuasan perilaku pelaksana	Tingkat kepuasan perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan terhadap masyarkat serta sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. petugas layanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen	6 Bulan
Tingkat kepuasan kompetensi pelaksana	Tingkat kepuasan kompetensi pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki oleh petugas dalam memberikan atau penyelesaian pelayana kepada masyarakat	6 Bulan
Tingkat kepusan terhadap persyaratan pelayanan	Tingkat kepusan terhadap persyaratan pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	6 Bulan
Tingkat kepusan terhadap tindak lanjut pengaduan	Tingkat kepusan terhadap tindak lanjut pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan	6 Bulan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden oleh kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diharapkan. waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dan setiap jenis layanan.	6 Bulan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian diberikan oleh masyarakat terkait kepuasan terhadap sarana dan prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pengguna layanan dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus	6 Bulan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Semesteran

Tipe Pengumpulan Data

Longitudinal Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	SUMATERA BARAT	KEPULAUAN MENTAWAI
2.	SUMATERA BARAT	PESISIR SELATAN
3.	SUMATERA BARAT	SOLOK
4.	SUMATERA BARAT	SIJUNJUNG
5.	SUMATERA BARAT	TANAH DATAR
6.	SUMATERA BARAT	PADANG PARIAMAN
7.	SUMATERA BARAT	AGAM
8.	SUMATERA BARAT	LIMA PULUH KOTA
9.	SUMATERA BARAT	PASAMAN
10.	SUMATERA BARAT	SOLOK SELATAN
11.	SUMATERA BARAT	DHARMASRAYA
12.	SUMATERA BARAT	PASAMAN BARAT
13.	SUMATERA BARAT	KOTA PADANG
14.	SUMATERA BARAT	KOTA SOLOK
15.	SUMATERA BARAT	KOTA SAWAH LUNTO
16.	SUMATERA BARAT	KOTA PADANG PANJANG
17.	SUMATERA BARAT	KOTA BUKITTINGGI
18.	SUMATERA BARAT	KOTA PAYAKUMBUH
19.	SUMATERA BARAT	KOTA PARIAMAN

Metode Pengumpulan Data

- Wawancara
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu
- Usaha/perusahaan

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Multi Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Probabilitas

Metode yang Digunakan

Simple Random Sampling

Kerangka Sampel Tahap Terakhir

Area Frame

Fraksi Sampel Keseluruhan

Bobot Nilai rata-rata Tertimbang = Jumlah bobot dibagi jumlah unsur layanan yang bersifat online : = 1/10 = 0,100 Bobot Nilai rata-rata Tertimbang = Jumlah bobot dibagi jumlah unsur layanan yang bersifat offline = = 1/17 = 0,059

Nilai Perkiraan Sampling Error

Unit Sampel

Masyarakat yang mendapatkan pendampingan pelayanan di DPMPTSP

Unit Observasi

Masyarakat

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Task Force

Penyesuaian Nonrespon