▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Barat
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
interval 1.00 - 2.5996 = mutu pelayanan tidak baik
interval 2.60 - 3.064 = mutu pelayanan kurang baik
interval 3.0644 - 3.532 = mutu pelayanan baik
interval 3.5324 - 4.000 = mutu pelayanan sangat baik
interval 2.60 - 3.064 = mutu pelayanan kurang baik
interval 3.0644 - 3.532 = mutu pelayanan baik
interval 3.5324 - 4.000 = mutu pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan biaya pelayanan
Tingkat kepuasan produk pelayanan
Tingkat kepuasan prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan kompetensi pelaksana
Tingkat kepusan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepusan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan produk pelayanan
Tingkat kepuasan prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan kompetensi pelaksana
Tingkat kepusan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepusan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan DPM&PTSP Provinsi Sumatera Barat
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Sumatera Barat
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
19 Desember 2023