Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Diskominfo Kota Samarinda, Kota Balikpapan, dan Kabupaten Kutai Kartanegara di Provinsi Kalimantan Timur Tahun 2022

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.6400.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kalimantan Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Basuki Rahmat No.41, Sungai Pinang Luar, Kec. Samarinda Kota, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75121

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	rudysyavitri@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kalimantan Timur

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Kepala Bidang Statistik
Jabatan:	Kepala Bidang Statistik
Alamat:	Jalan Basuki Rahmat No.41
Telepon:	0541731963
Faksimile:	0541731963
Email:	statistik.diskominfo@kaltimprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kegiatan ini merupakan amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Diskominfo Kota Samarinda, Kota Balikpapan, dan Kabupaten Kutai Kartanegara di Provinsi Kalimantan Timur Tahun 2022

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-02-17 s.d. 2022-03-14

Desain

2022-02-17 s.d. 2022-03-03

Pengumpulan Data

2022-03-15 s.d. 2022-03-28

Pengolahan Data

2022-03-29 s.d. 2022-04-04

Analisis

2022-04-05 s.d. 2022-04-11

Diseminasi Hasil

2022-04-12 s.d. 2022-04-18

Evaluasi

2022-04-12 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
jenis pelayanan	jenis layanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur	prosedur pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengaduan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian	Waktu Pelayanan	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Persyaratan	Persyaratan	Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus terpenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku petugas Layanan adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	Setelah menerima pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
HANYA_SEKALI

Frekuensi Penyelenggaraan
-

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN TIMUR	KUTAI KARTANEGARA
KALIMANTAN TIMUR	KOTA BALIKPAPAN
KALIMANTAN TIMUR	KOTA SAMARINDA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : Email

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Penerima Layanan Diskominfo

Unit Observasi
Penerima Layanan Diskominfo

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Lainnya : Email

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 12

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-04-22;
Digital (softcopy): 2022-04-22;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kepuasan terhadap Persyaratan
Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus terpenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif
Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas Layanan
Kompetensi Petugas Layanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh petugas Layanan menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Kepuasan terhadap Perilaku Petugas
Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....