Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Mengenai Jaringan Air Bersih Dinas Pekerjaan Umum Pengairan Kabupaten Banyuwangi

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-25.3510.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pekerjaan Umum Pengairan Kabupaten Banyuwangi

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Adi Sucipto No.84C, Sobo, Banyuwangi

Telepon:	(0333) 424676
Faksimile:	-
Email:	dinaspengairan2@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Ir. Riza Al Fahroby, ST, M.Sc

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ir. Riza Al Fahroby, ST, M.Sc
Jabatan:	Sekertaris Dinas
Alamat:	Jl. Adi Sucipto No.84C Sobo, Banyuwangi
Telepon:	0333424676
Faksimile:	0333424676
Email:	dpup3510bwi@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dan hak-hak dasar masyarakat. Kualitas pelayanan publik yang baik menjadi tolok ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, setiap instansi pemerintah dituntut untuk terus melakukan evaluasi dan peningkatan terhadap kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) telah menetapkan Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan ini mengamanatkan bahwa setiap instansi penyelenggara pelayanan publik wajib melaksanakan survei kepuasan masyarakat secara berkala sebagai bentuk akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja pelayanan yang diberikan.Menindaklanjuti ketentuan tersebut, Dinas Pekerjaan Umum (PU) Pengairan Kabupaten Banyuwangi sebagai perangkat daerah yang memiliki tugas pokok dan fungsi dalam pengelolaan sumber daya air, pembangunan infrastruktur pengairan, serta pelayanan teknis di bidang air dan irigasi, perlu melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Survei ini bertujuan untuk memperoleh gambaran objektif mengenai persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan, mencakup aspek kecepatan, ketepatan, kemudahan, profesionalitas, dan keadilan dalam pelayanan.Pelaksanaan survei IKM di lingkungan Dinas PU Pengairan diharapkan dapat menjadi instrumen evaluasi yang efektif untuk mengidentifikasi kelebihan dan kelemahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hasil survei akan menjadi dasar dalam perumusan kebijakan dan strategi peningkatan kinerja pelayanan, sehingga mampu menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih responsif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.Dengan demikian, kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat bukan hanya sebagai bentuk pemenuhan regulasi, tetapi juga sebagai wujud komitmen Dinas PU Pengairan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan prinsip good governance di lingkungan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi.

Tujuan Kegiatan
Diperolehnya data indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di dinas PU PengairanMemperoleh feedback/umpan balik berupa masukan/keluhan terhadap perkembangan masyarakat

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 9
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Keadilan dan Pemerataan Pelayanan

   Tingkat kesetaraan masyarakat dalam memperoleh layanan secara adil tanpa diskriminasi, baik dalam jumlah, waktu, maupun kualitas pelayanan yang diterima.
2. Kompetensi dan Profesionalitas Petugas

   Kemampuan teknis, pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dari petugas lapangan maupun aparatur dalam memberikan pelayanan publik
3. Pembinaan dan Pengembangan Kapasitas Masyarakat

   Upaya pemerintah daerah dalam memberikan pendampingan, pelatihan, dan penguatan kapasitas kepada lembaga masyarakat agar mampu berperan aktif dalam pengelolaan dan pemeliharaan layanan publik.
4. Partisipasi dan Keterlibatan Pengguna Layanan

   Tingkat keaktifan dan keterlibatan masyarakat penerima layanan dalam proses perencanaan, pelaksanaan, dan pemeliharaan program pengairan atau air bersih.
5. Responsivitas dan Kecepatan Penanganan

   Kemampuan instansi dalam menanggapi, memproses, dan menyelesaikan permasalahan atau kebutuhan masyarakat secara cepat, tepat, dan solutif.
6. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

   Kemampuan dan kondisi fisik fasilitas atau infrastruktur pelayanan dalam mendukung kelancaran dan efektivitas pelayanan publik kepada masyarakat.
7. Dampak dan Manfaat Pelayanan bagi Masyarakat

   Hasil yang dirasakan masyarakat sebagai akibat dari pelaksanaan pelayanan publik, baik berupa peningkatan kesejahteraan, efisiensi kegiatan pertanian, maupun kemudahan akses terhadap air bersih.
8. Kemudahan Prosedur dan Akses Pelayanan

   Tingkat kemudahan masyarakat dalam mengakses, mengajukan, atau memperoleh pelayanan yang diselenggarakan oleh Dinas PU Pengairan, baik dari sisi prosedur administrasi maupun keterjangkauan lokasi dan informasi.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.