Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Data Indeks Kepuasan Masyarakat Perangkat Daerah Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 515865
Faksimile:	(0274) 560437
Email:	organisasi@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Ir. AMAN YURIADIJAYA, M.M.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	RISTYAWATI, S.T., M.Eng.
Jabatan:	Kepala Bagian Organisasi Setda Kota Yogyakarta
Alamat:	Jalan Kenari 56 Yogyakarta 55165
Telepon:	0274 560437
Faksimile:	0274 560437
Email:	organisasi@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Bagian Organisasi memiliki tugas dan fungsi terkait penyiapan perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian perumusan kebijakan Daerah, pengoordinasian pelaksanaan tugas Perangkat Daerah, pemantauan dan evaluasi pelaksanaan kebijakan Daerah di bidang kelembagaan dan analisis jabatan, pelayanan publik dan tata laksana, dan reformasi birokrasi. Pelaksanaan kompilasi data ini dimaksudkan untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pemerintah Kota Yogyakarta, serta untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan sekaligus untuk mengetahui kekurangan untuk dilakukan perbaikan.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengetahui kinerja pelayanan yang diberikan 2. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan responden 3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan 4. Untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : kroscek dengan laporan dari Perangkat Daerah

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Nilai rata-rata unsur Biaya/Tarif pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
2. Nilai rata-rata unsur Perilaku Pelaksana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
3. Nilai rata-rata unsur Kompetensi pelaksana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
4. Nilai rata-rata unsur Penanganan Aduan, Saran dan Masukan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
5. Nilai rata-rata unsur Produk Spesifikasi Hasil Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Nilai rata-rata unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
7. Nilai rata-rata unsur Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
8. Nilai rata-rata unsur Waktu Penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
9. Nilai rata-rata unsur Sarana dan Prasarana pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana....

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Perangkat Daerah

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perangkat Daerah di Pemerintah Kota Yogyakarta
2. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kota Yogyakarta

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Yogyakarta