Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan RSUD KiSA Kota Depok

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3276.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Khidmat Sehat Afiat Kota Depok

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Muchtar No.99

Telepon:	081210118292
Faksimile:	0251-8602134
Email:	pep.rsudkotadepok@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Direktur Rumah Sakit Umun Daerah Khidmat Sehat Afiat

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. Elin Herliana Darsono, MARS
Jabatan:	Kepala Bagian Tata Usaha
Alamat:	Alamat: Jl. Raya Muchtar No. 99 Sawangan – Kota Depok.
Telepon:	08111112829
Faksimile:	0251-8602134
Email:	pep.rsudkotadepok@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka mengamanatkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012, disusun Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan acuan bagi penyelenggara pelayanan publik untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik diukur berdasarkan 10 (sepuluh) unsur, yang mencakup standar pelayanan, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan RSUD KISA Kota Depok sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Barat, perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat mengenai penilaian pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, telah dilakukan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang diperoleh merangkum data dan informasi mengenai tingkat kepuasan masyarakat. Melalui elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif terhadap pendapat masyarakat, diharapkan diperoleh data yang akurat dan komprehensif sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh RSUD KISA Kota Depok. Adapun sasaran pelaksanaan SKM adalah sebagai berikut: Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Mendorong penyelenggara pelayanan publik agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-01-06 s.d. 2025-01-10

Desain

2025-01-13 s.d. 2025-01-13

Pengumpulan Data

2025-01-13 s.d. 2025-12-31

Pengolahan Data

2026-01-05 s.d. 2026-01-09

Analisis

2026-01-12 s.d. 2026-01-16

Diseminasi Hasil

2026-01-12 s.d. 2026-01-16

Evaluasi

2026-01-19 s.d. 2026-01-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
pendapat mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Persyaratan	pendapat responden mengenai kesesuaian persyaratan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Dipilih dalam empat skala : tidak sesuai, kurang sesuai, sesuai dan sangat sesuai	1 Tahun
pendapat mengenai kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur Pelayanan	pendapat responden mengenai kemudahan dalam prosedur pelayanan di rsud kisa depok. Dipilih dalam empat skala : tidak mudah, kurang mudah, mudah, dan sangat mudah	1 Tahun
pendapat mengenai kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Kecepatan Waktu	pendapat responden mengenai kecepatan waktu rsud kisa dalam memberikan pelayanan pada responden. Dipilih dalam empat skala : sangat cepat, cepat, kurang cepat, dan tidak cepat	1 Tahun
pendapat mengenai kewajaran biaya/tarif	kewajaran biaya	pendapat responden mengenai kewajaran biaya/tarif yang diberikan rsud kisa untuk masyarakat pengguna pelayanan. Dipilih dalam empat skala : gratis, murah, cukup mahal, dan sangat mahal	1 Tahun
pendapat mengenai kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	kesesuaian produk pelayanan	pendapat responden mengenai kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan oleh rsud kisa. Dipilih dalam empat skala : sangat sesuai, sesuai, kurang sesuai, dan tidak sesuai	1 Tahun
pendapat mengenai kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	kompetensi/kemampuan petugas	pendapat responden mengenai kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada responden. Dipilih dalam empat skala : sangat kompeten, kompeten, kurang kompeten, dan tidak kompeten	1 Tahun
pendapat mengenai perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	perilaku petugas	pendapat responden mengenai perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan kepada responden. Dipilih dalam empat skala : sangat sopan dan ramah, sopan dan ramah, kurang sopan dan ramah, serta tidak sopan dan ramah	1 Tahun
pendapat mengenai kualitas sarana prasarana rsud kisa	sarana prasarana	pendapat responden mengenai kualitas sarana dan prasarana yang ada di rsud kisa. Dipilih dalam empat skala : sangat baik, baik, cukup, dan buruk	1 Tahun
pendapat mengenai penanganan pengaduan pengguna layanan	penanganan pengaduan	pendapat responden mengenai penanganan pengaduan pengguna layanan di rsud kisa. Dipilih dalam empat skala : dikelola dengan baik, berfungsi kurang maksimal, ada tetapi tidak berfungsi, dan tidak sesuai	1 Tahun

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	KOTA DEPOK

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
pasien/ masyarakat penerima layanan

Unit Observasi
pasien/ masyarakat penerima layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 20

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Pelayanan di RSUD KiSA

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2026-01-26;
Digital (softcopy): 2026-01-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kemudahan prosedur pelayanan.
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Perilaku petugas pelayanan.
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kesesuaian persyaratan pelayanan.
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
Kewajaran Biaya layanan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Ketepatan mutu produk pelayanan.
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.
Kepuasan tindak lanjut penanganan pengaduan
Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku.
Kecepatan waktu pelayanan.
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kualitas sarana dan prasarana layanan.
Penilaian responden terhadap sarana yang digunakan sebagai alat dalam mencapai tujuan pelayanan serta prasarana sebagai penunjang utama terselenggaranya proses pelayanan, yang mencakup kondisi, kelengkapan, dan kenyamanan sehingga mendukung kelancaran pelayanan dan memberikan rasa nyaman kepada pengguna layanan.
Kompetensi petugas pelayanan.
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.