Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasaan Masyarakat Pemerintah Daerah Kabupaten Pasaman

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Sekretaris Daerah Bagian Organisasi Kabupaten Pasaman

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 40, Lubuk Sikaping

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bagianorganisasi050@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	SEKRETARIS DAERAH (Yudesri, S.IP, M.Si)

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	NINA DARMAYANTI, S.STP, MPA
Jabatan:	KEPALA BAGIAN ORGANISASI
Alamat:	Jl.Sudirman no.40 Lubuk Sikaping
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bagianorganisasi050@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan masyarakat sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa barang, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayananan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Selama ini masyarakat masih mengalami kesulitan dalam mendapatkan pelayanan publik, akibat belum adanya informasi yang pasti tentang aturan yang berlaku dalam pemberian pelayanan. Hal ini mengakibatkan tingginya biaya yang harus dibayar dalam upaya mendapatkan pelayanan. Birokrasi yang panjang dan berbelit-belit juga telah menjadi penyebab sulitnya masyarakat mendapatkan pelayanan yang prima, sehingga diperlukan kesadaran dari segenap aparatur pemerintah bahwa fungsi mereka adalah sebagai abdi negara dan abdi masyarakat yang melayani dan bukan untuk dilayani.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan menghasilkan kualitas pelayanan dari unit penyelenggara pelayanan publik yang menjadi sasaran survei. 2. Untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala. 3. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan pelayanan publik guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan peraturan Pemerintah kedepannya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Biaya/Tarif

   ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
2. Sarana dan prasarana

   segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak....
3. Waktu Penyelesaian

   jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
5. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

   tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
6. Persyaratan

   syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
7. Kompetensi Pelaksana

   kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
8. Perilaku Pelaksana

   sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
9. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

   hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM)

   data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.