Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II UPTD TERMINAL TIPE B PROV. KALTIM

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur

Alamat Lengkap

Jl. Kesuma Bangsa No. 01, Sungai Pinang Luar, Kec. Samarinda Kota, Kota Samarinda, Kalimantan Timur 75123

Telepon

-

Faksimile

-

Email

renca.dishub@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

Nama PJ Teknis

Sekretaris Dinas Perhubungan Prov. Kaltim

Jabatan

Sekretaris Dinas Perhubungan Prov. Kaltim

Alamat

Jalan Kusuma Bangsa No.01 Samarinda

Telepon

-

Faksimile

-

Email

info@dishub.kaltim.prov.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat. Sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada pasal satu (1) menjelaskan bahwa Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas jasa, barang dana atau pelayanan admnistratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dalam upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan publik perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat mutu pelayanan. Di samping itu, data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan mutu pelayanannya. Pemerintah telah mengeluarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayan Publik, dimana didalamnya terdapat sembilan (9) unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang dapat diberlakukan untuk semua jenis pelayanan.

Tujuan Kegiatan

1. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan UPTD Terminal Tipe B Provinsi Kalimantan Timur sesuai dengan Peraturan yang ditetapkan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017); 2. Mengetahui mutu layanan dan kinerja setiap unsur pelayanan, serta mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan atas layanan yang diberikan UPTD Terminal Tipe B Provinsi Kalimantan Timur; 3. Meningkatkan kualitas pelayanan, penataan system, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan menjadi lebih berkualitas, serta menumbuhkan prakarsa dan peran serta stakeholder dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan di UPTD Terminal Tipe B Provinsi Kalimantan Timur.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2022 - 31 Januari 2022

Desain

1 Januari 2022 - 31 Januari 2022

Pengumpulan Data

1 Agustus 2022 - 30 September 2022

Pengolahan Data

3 Oktober 2022 - 31 Oktober 2022

Analisis

3 Oktober 2022 - 31 Oktober 2022

Diseminasi

1 November 2022 - 30 November 2022

Evaluasi

1 November 2022 - 31 Desember 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.	Saat mengisi survei kepuasan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak terdapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Saat mengisi survei kepuasan
Pendidikan Terakhir	Pendidikan	Pendidikan Terakhir adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah, baik sekolah negeri maupun swasta	Saat mengisi survei kepuasan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Saat mengisi survei kepuasan
Jenis Layanan	Layanan	Layanan adalah perihal atau cara melayani	Setelah Menerima Pelayanan
Kesesuaian persyaratan pelayanan	Persyaratan	Persyaratan yang dimaksud adalah syarat-syarat yang harus terpenuhi dalam pengurusan jenis pelayanan baik teknis maupun administratif	Setelah Menerima Pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	Setelah Menerima Pelayanan
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Ketepatan Waktu	Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Setelah Menerima Pelayanan
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Setelah Menerima Pelayanan
kesesuaian produk pelayanan	Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Setelah Menerima Pelayanan
kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan	Kemampuan Petugas	Kemampuan Petugas adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana menjadi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	Setelah Menerima Pelayanan
kualitas sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Setelah Menerima Pelayanan
penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan Pengaduan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	Setelah Menerima Pelayanan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Semesteran

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	KALIMANTAN TIMUR	PASER
2.	KALIMANTAN TIMUR	KUTAI KARTANEGARA
3.	KALIMANTAN TIMUR	KUTAI TIMUR
4.	KALIMANTAN TIMUR	BERAU
5.	KALIMANTAN TIMUR	KOTA SAMARINDA
6.	KALIMANTAN TIMUR	KOTA BONTANG