▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Nasyarakat
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur
Indeks Kepuasan Nasyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017.
Interpretasi & Cara Membaca
1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik.
3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik.
4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik.
Variabel Disagregasi
-
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap Sembilan (9) unsur pelayanan yang dikaji. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbangan yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot = 1 = N Jumlah unsur X, N: bobot nilai perunsur, Contoh: Jika unsur yang dikaji sebanyak 9 (Sembilan) unsur, maka bobot nilai rata-rata tertimbang adalah 0,11.
Rumus / Formula Matematika
$$IndeksKepuasanMasyarakat=\frac{TotalNilaiPersepsiperunsur}{Totalunsuryangterisi}xNilaiPertimbang$$
Level Estimasi
Terminal Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kepuasan terhadap Persyaratan
Kepuasan Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Kepuasan Waktu Penyelesaian
Kepuasan Biaya/Tarif
Kepuasan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasan Kompetensi Pelaksana
Kepuasan Perilaku Pelaksana
Kepuasan Sarana dan Prasarana
Kepuasan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Kepuasan Waktu Penyelesaian
Kepuasan Biaya/Tarif
Kepuasan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasan Kompetensi Pelaksana
Kepuasan Perilaku Pelaksana
Kepuasan Sarana dan Prasarana
Kepuasan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II UPTD TERMINAL TIPE B PROV. KALTIM
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
05 Desember 2022