Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan RSUD Cileungsi Kabupaten Bogor

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
RSUD Cileungsi

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Cileungsi - Jonggol KM. 10, Desa Cipeucang, Kec. Cileungsi

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	rsudcileungsi@bogorkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dr. Kusnadi

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. Amirsyah, MM
Jabatan:	Kepala Bagian Tata Usaha
Alamat:	Jl. Raya Cileungsi - Jonggol Km. 10, Desa Cipeucang, Kec. Cileungsi
Telepon:	02189934667
Faksimile:	-
Email:	rsud.cileungsi@bogorkab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Adalah Alat Yang Digunakan Untuk Mengumpulkan Umpan Balik Dari Pasien Dan Keluarga Mereka Mengenai Pengalaman Dan Tingkat Kepuasan Mereka Terhadap Berbagai Aspek Layanan Medis Dan Non-medis Yang Diberikan Oleh Rumah Sakit. Tujuan Utama Dari Survei Ini Adalah Untuk Memahami Bagaimana Kualitas Layanan Yang Diberikan Sesuai Dengan Harapan Pasien, Mengidentifikasi Area Yang Memerlukan Perbaikan, Dan Meningkatkan Pengalaman Pasien Secara Keseluruhan.

Tujuan Kegiatan
Untuk Melihat Tingkat Kepuasan Layanan Di Rumah Sakit

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-01 s.d. 2023-12-31

Desain

2023-12-01 s.d. 2023-12-31

Pengumpulan Data

2024-01-01 s.d. 2024-12-31

Pengolahan Data

2024-01-01 s.d. 2024-12-31

Analisis

2025-01-01 s.d. 2025-01-31

Diseminasi Hasil

2025-02-01 s.d. 2025-02-28

Evaluasi

2025-03-01 s.d. 2025-03-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian prasyarat pelayanan	Prasyarat pelayanan	Kesesuaian prasayarat pelayanan dengan jenis pelayanan diharapkan selaras	Saat menerima pelayanan
Kemudahan prosedur pelayanan	Prosedur pelayanan	Kemudahan prosedur pelayanan adalah rangkaian prosedur yang diharapkan dapat memudahkan pelayanan terhadap pasien	Saat menerima pelayanan
Kecepatan waktu pelayanan	Waktu pelayanan	Kecepatan waktu pemberian layanan pada masyarakat	Saat menerima pelayanan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Biaya/tarif pelayanan	Kewajaran biaya pelayanan yang sesuai dengan fasilitas pelayanan yang diperoleh oleh pasien/masyarakat	Saat menerima pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan	Produk pelayanan	Kesesuaian produk pelayanan sesuai dengan yang dasar-dasar standar pelayanan yang diterima	Saat menerima pelayanan
Kompetensi/kemampuan petugas	Kompetensi/kemampuan petugas	Kemampuan dalam memberikan pelayanan pada mpasien/masyarakat apakah sesuai dengan standar profesi pemberi asuhan	Saat menerima pelayanan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku petugas	Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Saat menerima pelayanan
Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana yang dimiliki sesuai dengan standar	Saat menerima pelayanan
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Pengaduan pengguna layanan	Kecepatan waktu memberikan respon terhadap pengaduan yang dilayangkan oleh pasien/masyarakat	Saat menerima pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	BOGOR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
MULTI_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Individu (pengguna Layanan)

Unit Observasi
Individu (pengguna Layanan)

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Pelayanan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-02-28;
Digital (softcopy): 2025-02-28;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kesopanan petugas sesuai dengan norma-norma yang berlaku
Kemudahan prosedur pelayanan
Rangkaian prosedur yang diharapkan dapat memudahkan pelayanan terhadap pasien
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kecepatan waktu memberikan respon terhadap pengaduan yang dilayangkan oleh pasien/masyarakat
Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
Kesesuaian prasyarat pelayanan dengan jenis pelayanan diharapkan selaras
Kewajaran biaya/tarif pelayanan
Kewajaran biaya pelayanan yang sesuai dengan fasilitas pelayanan yang diperoleh oleh pasien/ masyarakat
Kesesuaian produk pelayanan
Kesesuaian produk pelayanan sesuai dengan dasar-dasar standar pelayanan yang diterima
Kompetensi/kemampuan petugas
Kemampuan dalam memberikan pelayanan pada pasien/masyarakat apakah sesuai dengan standar profesi pemberi asuhan
Kualitas sarana dan prasarana
Kualitas sarana dan prasarana yang dimiliki sesuai dengan standar
Kecepatan waktu pelayanan
Kecepatan waktu pemberian layanan pada masyarakat

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Angka yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RS