Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat RSUD Kota Sawahlunto

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.1373.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Sawahlunto

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Drs. H. Shaimoery. WS No 1 Desa Sikalang Kecamatan Talawi, Kota Sawahunto

Telepon:	(0754) 61036
Faksimile:	-
Email:	dinkes@sawahluntokota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Yulia Santi, S.si
Eselon 2:	Dinas Kesehatam, Pengendalian Penduduk, dan Keluarga Berencana

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Perencanaan Dan Pengembangan Rumah Sakit
Alamat:	Jalan Ra. Kartini No.18 Kota Sawahlunto - Sumatera Barat
Telepon:	(0754)61029
Faksimile:	(0754)61826
Email:	yuliasanti.apt@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring Dengan Kemajuan Teknologi Dan Tuntutan Masyarakat Dalam Hal Pelayanan, Maka Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Pelayanan. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Oleh Aparatur Pemerintah Saat Ini Dirasakan Belum Memenuhi Harapan Masyarakat. Hal Ini Dapat Diketahui Dari Berbagai Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa Dan Jejaring Sosial. Tentunya Keluhan Tersebut, Jika Tidak Ditangani Memberikan Dampak Buruk Terhadap Pemerintah. Lebih Jauh Lagi, Hal Ini Dapat Menimbulkan Ketidakpercayaan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Harus Dilakukan Dalam Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Melakukan Survei Kepuasan Masyarakat Kepada Pengguna Layanan Dengan Mengukur Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan. Berdasarkan Undang - Undang Nomor.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang - Undang Nomor.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Serta Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Maka Rsud Sawahlunto, Selaku Penyelenggara Publik, Wajib Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan Secara Berkala Minimal 1 (satu) Kali Setahun. Melalui Hasil Survei Ini, Diharapkan Rsud Sawahlunto Dapat Mengetahui Pada Indikator Apa Saja Yang Perlu Adanya Perbaikan Demi Perbaikan Demi Peningkatan Akuntabilitas Serta Kepercayaan Masyarakat Di Masa Yang Akan Datang

Tujuan Kegiatan
Mengetahui Gambaran Kepuasan Pelanggan, Yang Diperoleh Dari Hasil Pengukuran Atas Pendapat Masyarakat, Terhadap Mutu Dan Kualitas Pelayanan Kesehatan Yang Telah Diberikan Oleh Rumah Sakit Umum Daerah Sawahlunto 2023

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kesesuaian produk layanan

   Kesesuaian produk layanan adalah kesesuaian apakah hasil pelayanan yang diberikan/diterima sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
2. Kewajaran biaya/tarif

   Kewajaran biaya/tarif adalah kewajaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan//atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
3. Perilaku Pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
4. Kejelasan informasi kelengkapan administrasi

   Kejelasan informasi dalam suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
5. Kompetensi pelaksana

   Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
6. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
7. Kesesuaian produk layanan

   Kesesuaian produk layanan adalah kesesuaian apakah hasil pelayanan yang diberikan/diterima sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
8. Kecepatan waktu dalam pemberian pelayanan

   Kecepatan waktu dalam pemberian pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
10. Kemudahan prosedur

    Kemudahan prosedur adalah kemudahan tata cara pelayanan yang dilakukan begi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Pasien

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebuah pengukuran untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien RS