Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kesehatan Oleh RSUD Batang

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.3325.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Batang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dr. Soetomo No. 42 Batang 51215

Telepon:	(0285) 391033
Faksimile:	(0285) 391206
Email:	rsudkabbatang@yahoo.co.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Batang

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Bidang Perencanaan Dan Data Informasi RSUD Batang
Alamat:	Jalan Dr Sutomo No 42 Batang 51215
Telepon:	(0285) 391033
Faksimile:	(0285) 391206
Email:	rsudkabbatang@yahoo.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai unit pelayanan publik, RSUD Batang melakukan Survei Kepuasan Masyarakat yang sesuai dengan amanat Permen PAN RB no 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Tujuan Kegiatan
- mengetahui kelemahan dan kekurangan masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik RSUD Batang - mengetahui kinerja pelayanan publik RSUD Batang - mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan RSUD Batang

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-07-04 s.d. 2022-07-25

Desain

2022-07-04 s.d. 2022-10-03

Pengumpulan Data

2022-10-03 s.d. 2022-10-17

Pengolahan Data

2022-10-03 s.d. 2022-10-17

Analisis

2022-11-10 s.d. 2022-11-16

Diseminasi Hasil

2022-11-17 s.d. 2022-12-30

Evaluasi

2022-12-31 s.d. 2022-12-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Indeks Kepuasan Masyarakat	Indeks Kepuasan Masyarakat menurut prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Nomor:Kep/14/M.PAN&RB/2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, yaitu mencakup 9 (sembilan) unsur yang relevan, valid dan reliabel, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat	Kesembilan unsur tersebut adalah sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan, yaitu Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. 3. Ketepatan Waktu pelayanan, yaitu ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 4. Kesesuaian biaya/tarif pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan), yaitu kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 6. Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan), yaitu tingkat pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 7. Perilaku Pelaksana (Kesopanan dan keramahan petugas), yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, yaitu mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan. 9. Sarana dan Prasarana, yaitu segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses ( Usaha, pembangunan , proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak ( komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	saat pencacahan
Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan pada Pelayanan Publik di RSUD Batang	persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	saat pencacahan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan	Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan pada RSUD Batang	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	saat pencacahan
Ketepatan Waktu pelayanan	Ketepatan Waktu pelayanan pada RSUD Batang	ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	saat pencacahan
Kesesuaian biaya/tarif pelayanan	Kesesuaian biaya/tarif pelayanan	Kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan	saat pencacahan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)	kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan	saat pencacahan
Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan)	Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan)	tingkat pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	saat pencacahan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan	saat pencacahan
Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana, yaitu segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses ( Usaha, pembangunan , proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak ( komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	saat pencacahan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	BATANG

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Pengguna Layanan RSUD Batang

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna layanan RSUD Batang

Unit Observasi
Layanan RSUD Batang

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Pengguna Layanan RSUD Batang

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : RSUD Batang

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-31;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kesesuaian biaya/tarif pelayanan
Kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Ketepatan Waktu pelayanan
ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan
Persyaratan Pelayanan
persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya
Sarana dan Prasarana
Sarana dan Prasarana, yaitu segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses ( Usaha, pembangunan , proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak ( komputer, mesin) dan prasarana....
Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan)
tingkat pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)
kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Indeks Kepuasan Masyarakat
Kesembilan unsur tersebut adalah sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan, yaitu Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi....
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Kesembilan unsur tersebut adalah sebagai berikut: 1. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya. 2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan, yaitu Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi....