Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar Semester I

Tahun Kegiatan

2024

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap

Jl. Jend. Sudirman No. 28 Takalar

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dpmptsptakalar@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Takalar

Nama PJ Teknis

Hasnaeni,S.Sos.,M.Si

Jabatan

Kepala Bidang Pelayan Perizinan dan Non Perizinan

Alamat

Jalan Syeh Yusuf No. 16

Telepon

081245384281

Faksimile

-

Email

dpmptsptakalar@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu menyelenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk mengukur kinerja pelayanan publik dengan mengacu pada Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai

Tujuan Kegiatan

1. Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan publik 2. Sebagai acuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat selaku pengguna layanan 3. Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Takalar

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2023 - 31 Desember 2023

Desain

2 Januari 2024 - 2 Januari 2024

Pengumpulan Data

3 Januari 2024 - 28 Juni 2024

Pengolahan Data

1 Juli 2024 - 1 Juli 2024

Analisis

1 Juli 2024 - 1 Juli 2024

Diseminasi

2 Juli 2024 - 2 Juli 2024

Evaluasi

3 Juli 2024 - 3 Juli 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 12 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kemudahan prosedur	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi Petugas pelayanan	Kompetensi Pelaksana/Petugas Pelayanan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Perilaku petugas terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Pelaksana/Petugas Pelayanan adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kualitas sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Keberadaan pungutan diluar retribusi	Retribusi	Retribusi adalah pungutan Daerah sebagai pembayaran atas jasa atau pemberian izin tertentu yang khusus disediakan dan / atau diberikan oleh Pemerintah Daerah untuk kepentingan orang pribadi atau Badan	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Keberadaan persyaratan tambahan	Persyaratan tambahan	Persyaratan tambahan adalah persyaratan diluar standar pelayanan yang mempersulit pemohon	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
Kesesuaian biaya / tarif perizinan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan penyelenggara dan masyarakat.	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024
transparansi dalam proses pemberian layananan	Transparansi	Transparansi dalam konteks penyelenggaraan pelayanan publik adalah terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan serta disediakan secara memadai dan mudah dimengerti	setelah mendapatkan pelayanan periode Januari-Juni 2024