Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2025

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.3276.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Depok

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Margonda raya no. 54 Kota Depok

Telepon:	021-29402276
Faksimile:	021-29402276
Email:	erni.kurniasih@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Depok

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Iqbal Faroid, S.E., M.A
Jabatan:	Kepala Bidang Data Dan Statistik Sektoral
Alamat:	Jl. Margonda Raya No. 54, Gedung Dibaleka Ii Lt. 7, Depok 16431
Telepon:	02129402276
Faksimile:	021-29402276
Email:	erni.kurniasih@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah Daerah Mempunyai Tanggungjawab Dan Kewenangan Untuk Menyelenggarakan Menyediakan Pelayanan Kepada Publik, Baik Pelayanan Dasar Maupun Non Pelayanan Dasar. Dalam Menjalankan Perannya Sebagai Penyedia Layanan Publik, Pemerintah Daerah Senantiasa Berusaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Serta Meminimalisir Aduan Dan Keluhan Dari Masyarakat. Salah Satu Upaya Yang Dilakukan Untuk Perbaikan Layanan Adalah Dengan Melakukan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (ikm). Survei Dilakukan Secara Berkala Minimal 1 (satu) Kali Setahun. Berdasarkan Permen PAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat Adalah Hasil Pendapat Dan Penilaian Masyarakat Terhadap Kinerja Pelayanan Yang Diberikan Kepada Aparatur Penyelenggara Pelayanan Publik. Dengan Adanya Survei Ini, Dapat Diketahui Tingkat Kinerja Unit Pelayanan Secara Berkala Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Selanjutnya

Tujuan Kegiatan
Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Pemerintah Kota Depok dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2025-05-30 s.d. 2025-06-04

Desain

2025-06-05 s.d. 2025-06-20

Pengumpulan Data

2025-06-23 s.d. 2025-08-20

Pengolahan Data

2025-07-01 s.d. 2025-10-31

Analisis

2025-07-01 s.d. 2025-10-31

Diseminasi Hasil

2025-10-13 s.d. 2025-10-17

Evaluasi

2025-10-20 s.d. 2025-10-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Kepuasan terhadap Kesesuaian Persyaratan	Tingkat kepuasan terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	1 Tahun (2025)
Kemudahan Prosedur	Kepuasan terhadap Kemudahan Prosedur	Tingkat kepuasan terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	1 Tahun (2025)
Kecepatan Waktu	Kepuasan terhadap Kecepatan Waktu	Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	1 Tahun (2025)
Kewajaran Biaya	Kepuasan terhadap Kewajaran Biaya	Tingkat kepuasan terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan	1 Tahun (2025)
Kesesuaian Produk	Kepuasan terhadap Kesesuaian Produk	Tingkat kepuasan terhadap produk hasil pelayanan yang sesuai dengan spesifikasi produk yang telah ditentukan	1 Tahun (2025)
Kompetensi Petugas	Kepuasan terhadap Kompetensi Petugas	Tingkat kepuasan terhadap kemampuan yang dimiliki oleh petugas meliputi pengetahuan, keahlian keterampilan dan pengalaman	1 Tahun (2025)
Perilaku Petugas	Kepuasan terhadap Perilaku Petugas	Tingkat kepuasan terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan	1 Tahun (2025)
Kualitas Sarana Prasarana	Kepuasan terhadap Kualitas Sarana Prasarana	Tingkat kepuasan terhadap peralatan dan sarana penunjang yang digunakan dalam pelayanan	1 Tahun (2025)
Penanganan Pengaduan	Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan	Tingkat kepuasan terhadap tata cara penanganan pengaduan dan tindak lanjut	1 Tahun (2025)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA BARAT	KOTA DEPOK
JAWA BARAT	KOTA DEPOK

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
individu

Unit Observasi
individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 11

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2025-12-19;
Digital (softcopy): 2025-11-12;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kecepatan waktu pelayanan.
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
Kemudahan prosedur pelayanan.
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Kesesuaian persyaratan pelayanan.
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif.
Kewajaran biaya pelayanan.
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan.
penilaian responden terhadap sarana yang digunakan sebagai alat dalam mencapai tujuan pelayanan serta prasarana sebagai penunjang utama terselenggaranya proses pelayanan, yang mencakup kondisi, kelengkapan, dan kenyamanan sehingga mendukung kelancaran pelayanan dan memberikan rasa nyaman kepada pengguna layanan.
Kompetensi petugas pelayanan.
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Perilaku Petugas Pelayanan.
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Ketepatan mutu produk pelayanan.
Hasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap jenis spesifikasi jenis layanan.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Hasil dari kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. (Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan....