Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana)

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pertanahan Dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Komplek Balaikota Yogyakarta Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 515865, 515866
Faksimile:	-
Email:	pertanahantataruang@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) (WAHYU HANDOYO HARDJONO PUTRO, S.T., M.A., M.T.P.)

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Lucia Daning Krisnawati, S.I.P., M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Kenari No. 56, Muja Muju, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165
Telepon:	(0274) 515865, 562682
Faksimile:	-
Email:	dinpertaru@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan UU Nomor 25 Tahun 2009 pemerintah berkewajiban memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat sesuai dengan haknya. Pelayanan publik yang berkualitas yang dimaksud harus memiliki sarana, prasarana atau fasilitas pelayanan, standar layanan sistem pelayanan publik, transparan, cepat, murah dan tidak berbelit-belit. Pada Pasal 1 UU Nomor 25 Tahun 2009 menyebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang–undangan bagi setiap warga negara penduduk atas barang,jasa,dan pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik Salah satu konsep dasar dalam pelayanan publik adalah kepuasan publik atau pelanggan. Pelayanan yang berkualitas setidaknya harus mengacu pada dua hal pokok yaitu keistimewaan pelayanan yang memberikan kepuasan terhadap publik dan kualitas pelayanan yang terbebas dari segala kekurangan pelayanan. Acuan dari kualitas pelayanan adalah kepentingan pelanggan (customer focused quality). Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat sesuai dengan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017. Melalui survei ini diharapkan mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan serta mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi- inovasi pelayanan publik. Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Pemerintah Kota Yogyakarta mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat dan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Dalam rangka meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik khususnya pengguna jasa layanan, maka Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta melakukan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan terhadap masyarakat selaku pengguna layanan

Tujuan Kegiatan
1. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta yang dilaksanakan secara berkala. 2. Memperoleh feed back/ umpan balik berupa masukan atau keluhan terhadap kebutuhan masyarakat untuk perbaikan atau peningkatan layanan. 3. Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
2. Prosedur pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap serangkaian langkah yang harus diikuti oleh suatu organisasi untuk memberikan layanan kepada pelanggan atau masyarakat dengan konsistensi dan efisiensi
3. Biaya/Tarif pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
4. Pendidikan

   Tingkat pendidikan yang dicapai seseorang setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi pada jenjang pendidikan tertinggi yang diikutinya dengan mendapatkan tanda tamat sekolah (ijazah).
5. Persyaratan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian persyaratan pelayanan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
6. Pekerjaan

   Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden
7. Penanganan pengaduan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
8. Sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kenyamanan tempat pelayanan (sarana dan prasarana). sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
9. Kemampuan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki olehpelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
10. Standar pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
11. Perilaku Petugas pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
12. Usia

    Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir
13. Waktu pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jumlah waktu yang dibutuhkan untuk memberikan layanan atau menyelesaikan suatu tugas atau proses dalam konteks tertentu

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan Prasarana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sarana dan Prasarana
2. Nilai Rata-rata (NRR) Unsur Produk pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Produk spesifikasi jenis pelayanan
3. Nilai Rata-rata (NRR) Unsur Waktu Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu penyelesaian pelayanan
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kompetensi petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelaksana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelaksana
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penaganan pengaduan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan pengaduan
8. Nilai Rata-rata (NRR) Unsur Biaya/tarif pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya/tarif pelayanan
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Prosedur pelayanan
10. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dinas Pertanahan dan Tata Ruang (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta.

    Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan (Kundha Niti Mandala Sarta Tata Sasana) Kota Yogyakarta.