Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pemustaka terhadap Perpustakaan Daerah Kota Pekanbaru Tenas Effendy

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Ilmu Pengetahuan dan Hak Paten

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Dr. Sutomo No.1 Suka Mulia, Pekanbaru

Telepon:	(0761) 859318
Faksimile:	-
Email:	bpadkotapekanbaru@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Indra Pomi Nasution
Eselon 2:	H. Erna Juita, SH., M.Si.

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Zubir, S.Ag., MH.
Jabatan:	Kabid Pengolahan Pelestarian dan Layanan Perpustakaan (P2LP)
Alamat:	Jl. Dr. Soetomo No. 1
Telepon:	(0761) 859318
Faksimile:	-
Email:	bpadkotapekanbaru@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru menyelenggarakan Survei Kepuasan Pemustaka untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengguna jasa yang mencakup asas transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban.

Tujuan Kegiatan
Untuk melihat kualitas layanan perpustakaan Tenas Effendy dan mendapatkan bahan evaluasi kinerja layanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-01 s.d. 2023-12-29

Desain

2023-12-01 s.d. 2023-12-29

Pengumpulan Data

2024-01-01 s.d. 2024-06-30

Pengolahan Data

2024-01-01 s.d. 2024-06-30

Analisis

2024-07-01 s.d. 2024-07-05

Diseminasi Hasil

2024-07-05 s.d. 2024-07-31

Evaluasi

2024-07-05 s.d. 2024-07-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Usia	Usia Pengunjung Perpustakaan	Usia pengunjung perpustakaan berdasarkan klasifikasi 1) di bawah 20 tahun; 2) 21 s.d 30 tahun; 3) 31 s.d 40 tahun; 4) 41 s.d 50 tahun; 5) diatas 50 tahun.	1 semester
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin Pengunjung Perpustakaan	Jenis kelamin pengunjung perpustakaan berdasarkan klasifikasi Laki-laki dan Perempuan.	1 semester
Pendidikan Terakhir	Pendidikan Terakhir Pengunjung Perpustakaan	Tingkat pendidikan terakhir pengunjung perpustakaan berdasarkan berdasarkan klasifikasi 1) Sekolah Dasar/ MI/ Paket A; 2) Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama/ MTs/ Paket B; 3) Sekolah Menengah Atas/ MA/ Paket C; 4) Strata 1; 5) Strata 2; 6) Strata 3.	1 semester
Pekerjaan	Jenis Pekerjaan Pengunjung Perpustakaan	Jenis pekerjaan pengunjung perpustakaan berdasarkan klasifikasi 1) PNS/TNI/POLRI; 2) Pegawai Swasta; 3) Wiraswasta; 4) Pelajar/Mahasiswa; 5) Lainnya.	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.	-	Kesesuaian persyaratan pelayanan perpustakaan dengan jenis pelayanannya	1 semester
Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini.	-	Kemudahan prosedur pelayanan perpustakaan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.	-	Kecepatan waktu pemberian pelayanan perpustakaan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan unit ini.	-	Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan perpustakaan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.	-	Kesesuaian produk pelayanan perpustakaan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan.	-	Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan perpustakaan	1 semester
Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	-	Perilaku petugas perpustakaan dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana	-	Kualitas sarana dan prasarana perpustakaan	1 semester
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan	-	Penanganan pengaduan pengguna layanan perpustakaan	1 semester

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
RIAU	KOTA PEKANBARU

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengunjung Perpustakaan

Unit Observasi
Pengunjung Perpustakaan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pendampingan petugas perpustakaan jika diperlukan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Ya

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-07-05;
Digital (softcopy): 2024-07-05;
Data Mikro: 2024-07-05;

Variabel Kegiatan

pendidikan
usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
Penanganan Pengaduan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tidak lanjut
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Kritik dan Saran
Suatu umpan balik yang diberikan oleh pengguna layanan terhadap pelayanan telah dilakukan.
Perilaku Pelaksana
Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Usia
Lama waktu hidup sejak dilahirkan.
Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).
Jenis Kelamin
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
Biaya/Tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
Kompetensi Pelaksana
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.
Waktu Penyelesaian
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Pekerjaan
Jenis-jenis pencaharian; yang dijadikan pokok penghidupan; sesuatu yang dilakukan untuk mendapat nafkah.

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.