Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Koperasi Usaha Kecil Menengah Perindustrian dan Perdagangan

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perdagangan Internasional dan Neraca Perdagangan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-23.5204.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Koperasi Usaha Kecil Menengah Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Sumbawa

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Manggis, No.16 Sumbawa, Nusa Tenggara Barat

Telepon:	0371-21870
Faksimile:	-
Email:	diskoperindag@sumbawakab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dr. Dedy Heriwibowo, S.si., M.si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Widodo, S.T, M.Si.
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Manggis No. 16 Sumbawa Besar
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	programdiskukmperindag@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukanpelayanan.Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei kepuasan masyarakat pada Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah, Perindustrian, dan Perdagangan (Diskukmperindag) dilakukan sebagai upaya untuk memahami dan mengevaluasi kepuasan serta persepsi masyarakat terhadap kinerja dan layanan yang diberikan oleh dinas. Survei ini bertujuan untuk mendapatkan wawasan yang komprehensif mengenai bagaimana masyarakat merasa terlayani dan terbantu oleh Diskukmperindag dalam upaya pengembangan dan pembinaan sektor koperasi, usaha kecil menengah, perindustrian, dan perdagangan di wilayah tersebut.Dengan melakukan survei kepuasan masyarakat, Dinas Koperasi, Usaha Kecil Menengah, Perindustrian, dan Perdagangan (Diskukmperindag) dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari kinerja dinas serta mengetahui area-area yang memerlukan perbaikan. Survei ini juga memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan pendapat, masukan, dan keluhan mereka terkait layanan yang diberikan oleh dinas.

Tujuan Kegiatan
Tujuan survei kepuasan masyarakat pada Dinas Koperasi Usaha Kecil Menengah, Perindustrian, dan Perdagangan adalah untuk memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai sejauh mana masyarakat merasa puas dengan kinerja dan layanan yang diberikan oleh dinas. Survei ini bertujuan untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan serta mengetahui area-area yang memerlukan perbaikan. Dengan memperoleh umpan balik dari masyarakat, dinas dapat melakukan perbaikan yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanannya. Hasil survei ini akan menjadi landasan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam mendukung sektor koperasi, usaha kecil menengah, perindustrian, dan perdagangan, serta menciptakan lingkungan yang lebih baik bagi perkembangan ekonomi lokal.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Pemeriksaan kelengkapan isian pada kuesioner

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Sistem, Mekanisme, Prosedur

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
2. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
3. Biaya/Tarif

   Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
4. Waktu Penyelesaian

   Angka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
5. Kompetensi Pelaksana

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
6. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
7. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
8. Perilaku Pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarat

   Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).