Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Tumou Tou, Kelurahan Sasaran, Kecamatan Tondano Utara

Telepon:	0431-7230180
Faksimile:	0431-7230180
Email:	dinaspmd.minahasa@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Donnyance CH. Tangkilisan, S.Sos.
Jabatan:	Kepala Subbagian Perencanaan dan Evaluasi
Alamat:	Jl. Tumou Tou, Kelurahan Sasaran, Kecamatan Tondano Utara
Telepon:	085240267106
Faksimile:	-
Email:	dinaspmd.minahasa@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa maupun media sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan pencari layanan surat. Berdasarkan hal tersebut Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Minahasa melaksanakan survei SKM dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasaan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan memberikan pelayanan yang prima guna meningkatkan pelayanan yang berkeadilan, kreadibel, transparan, di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Minahasa. Adapun sasaran survey ini adalah : 1. Mendorong partisipasi masyarakat (aparatur pemerintah desa dan kecamatan) sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Minahasa 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan serta menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Minahasa

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Biaya Pelayanan

   Biaya pelayanan adalah biaya yang diterapkan dalam pelayanan public sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku
2. Hasil Pelayanan

   Hasil pelayanan adalah pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
3. persyaratan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
4. Perilaku ASN

   Perilaku ASN/Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
5. Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
6. Waktu Pelayanan

   Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
7. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

   Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
8. Sarana Prasarana

   Sarana Prasarana adalah merupakan komponen pendukung kelancaran dalam penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan standar.
9. Kompetensi ASN

   Kompetensi ASN adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh ASN/Pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.