Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend A.Yani No.6A Km 40, Martapura

Telepon:	051147210000
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@banjarkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ir Gusti Yusfrita Yanuardi
Jabatan:	Kepala Bidang Reklame Sistem Informasi dan Pengaduan
Alamat:	Jl. Jend A Yani No.6A, Martapura
Telepon:	08195121964
Faksimile:	-
Email:	dpmptspreklame@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai bentuk upaya penyelenggaraan pelayanan publik guna membentuk pemerintahan yang baik (good governance).

Tujuan Kegiatan
- Mengetahui kelemahan dinas modal dan ptsp - Pengambilan kebijakan terkait penyelenggaraan pelayanan publik. - Mengukur kinerja terkait pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

Nov 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Dec 31, 2020, 7:00:00 AM

Desain

Nov 1, 2020, 7:00:00 AM s.d. Dec 31, 2020, 7:00:00 AM

Pengumpulan Data

Jun 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jun 30, 2021, 7:00:00 AM

Pengolahan Data

Jun 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jun 30, 2021, 7:00:00 AM

Analisis

Jul 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 31, 2021, 7:00:00 AM

Diseminasi Hasil

Jul 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 31, 2021, 7:00:00 AM

Evaluasi

Jul 1, 2021, 7:00:00 AM s.d. Jul 31, 2021, 7:00:00 AM

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan Pelayanan	Penilaian kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	-
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Penilaian kemudahan prosedur pelayanan	Mudah atau tidaknya responden dalam memahami prosedur pelayanan dari Dinas Modal dan PTSP	-
Kecepatan Waktu Pelayanan	Penilaian terhadap kecepatan waktu pelayanan	Kecepatan Waktu Pelayanan	-
Kewajaran biaya dalam pelayanan	Penilaian kewajaran biaya yang diterapkan dalam pelayanan	kewajaran biaya yang diterapkan dalam pelayanan	-
Kesesuaian produk pelayanan	Kesesuaian produk pelayanan	ketepatan pelayanan yang diberikan oleh dinas modal dan ptsp	-
Kompetensi petugas pelayanan	Penilaian kompetensi petugas pelayanan	Peforma petugas dalam melayani responden	-
Perilaku Petugas Pelayanan	Penilaian terhadap perilaku petugas pelayanan	Sikap petugas saat melayani responden	-
Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	Kualitas sarana dan prasarana	-
Penanganan pengaduan pengguna layanan	Mudah atau tidaknya pengguna untuk membuat pengaduan jika mengalami kendala	Penanganan pengaduan pengguna layanan	-

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KALIMANTAN SELATAN	BANJAR

Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Individu

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu, Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya :

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): Jul 31, 2021, 7:00:00 AM;
Digital (softcopy): Jul 31, 2021, 7:00:00 AM;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Tarif yang dikenakan pada pengguna layanan dalam mengurus/memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Perilaku petugas pelayanan
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
Kualitas sarana dan prasarana
Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.
Kecepatan Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kesesuaian produk pelayanan
Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Kompetensi Petugas Pelayanan
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Kualitas sarana dan prasarana
Sarana dan Prasarana adalah segala sesuatu yag dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Sarana digunakan untuk benda yang bergerak dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak.

Indikator Kegiatan

Indeks Survei Kepuasan Masyarakat
Indeks yang diperoleh dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat