Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Diskominfo Prov. Sumsel 2020

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumatera Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Palembang

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kominfo@sumselprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Selatan
Eselon 2:	Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	John Kennedy
Jabatan:	Kepala Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)
Alamat:	Jalan Merdeka no 10 A Palembang
Telepon:	0817-465-555
Faksimile:	-
Email:	kominfo@sumselprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peningkatan pelayanan publik merupakan salah satu cara mewujudkan pemerintahan yang baik (Good Governance)diera saat ini yang kondisi saat ini dijumpai adanya keluhan masyarakat terhadap kinerja pelayanan perangkat daerah pemerintah. Oleh karena itu Pemprov Sumsel selalu berupaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja pelayanan publiknya salah satunya dengan cara menyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan dalam rangka memenuhi amanat Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; dan sebagai juknis Survei SKM ini mengacu kepada Peraturan Gubernur Sumatera Selatan Nomor 15 Tahun 2013 tentang Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat di Lingkuingan Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dilaksanakannya survei SKM ini dalam rangka menjaring aspirasi masyarakat, perbaikan dan peningkatan pelayanan Dinas Kominfo

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
≤ SMP

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kecepatan Waktu Pelayanan

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
2. Tanggal Survei

   mengisikan tanggal waktu pengisian paper
3. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
4. Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

   Penanganan pengaduan pengguna layanan guna dapat meningkatkan kualitas layanan
5. Jam Survei

   Pukul/jam survei dilakukan (responden mengisi survei)
6. Kemudahan Prosedur Palayanan

   kemudahan pengguna layanan dalam mengikuti prosedur dalam mendapatkan layanan
7. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
8. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
9. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Maklumat Pelayanan

    instrumen yang menunjukkan komitmen instansi dalam memberikan pelayanan
12. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

    Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
13. Kesesuaian Produk Pelayanan

    Kesesuaian produk pelayanan antara dengan yang tercantum dalam standar pelayaban dengan hasil yang diberikan.
14. Jenis pekerjaan

    Jenis pekerjaan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang atau apa yang dilakukan di tempat bekerjanya. Jenis pekerjaan yang ditulis selengkap-lengkapnya.
15. Pendidikan

    Pendidikan yang terakhir ditamatkan responden

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....