Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. H.JUSUF SK KALIMANTAN UTARA

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.6571.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah dr.H.Jusuf SK

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Pulau Irian No.1, Kampung 1 Tarakan Kaltara

Telepon:	(0051) 21166
Faksimile:	(0551) 21720
Email:	rsudtarakan.kaltara@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Direktur RSUD dr. H JUSUF SK

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	M. Akbar Nugraha
Jabatan:	Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Borneo Tarakan
Alamat:	Jl. Amal Lam Nomor 1, Tarakan
Telepon:	08115307023
Faksimile:	-
Email:	ubt@borneo.ac.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
3.1. Latar Belakang Kegiatan: Pelayanan publik menurut undang-undang 25 tahun 2009 dapat di maknai sebagai rangkaian kegiatan untuk memberikan layanan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk atau suatu barang, Jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelengara pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik. Pemeritah memiliki salah satu fungsi yang hakiki yaitu pelayanan, Dalam mengemban tugas sebagai pemberi pelayanan publik pemerintah dituntut memberikan pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang baik merupakan salah satu upaya pemerintah memberikan kepuasan pada masyarakat. Kepuasan masyarakat terhadap organisasi publik sangat penting karena adanya hubungan kepercayaan masyarakat. Semakin baik kepemerintahan dan kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi kepeícayaan masyaíakat. Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu ciri dari pemerintahan yang baik sebagai tujuan dari pedayagunaan aparatuí negara. Rumah Sakit merupakan salah satu penyedia layanan kesehatan pada masyarakat umum. Melihat kompleksitas pelayanan Rumah Sakit, berkembangnya teknologi dan tingkat pendidikan, sosial ekonomi masyarakat, rumah sakit harus beradaptasi dan menyesuaikan kebutuhan masyarakat. Masyarakat menuntut pelayanan yang lebih baik dan bermutu serta keselamatan dalam pelayanan kesehatan. Keadaan tersebut mengharuskan rumah sakit sebagai pemeberi layanan kesehatan secara bertahap meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih efektif, efisien, safety serta memberi kepuasan terhadap masyarakat. UPTD RSUD dr. H JUSUF SK memiliki visi menjadi Rumah Sakit terdepan yang bertumpu pada teknologi, sumber daya manusia dan kemandirian. UPTD RSUD dr. H JUSUF SK dibawah pemerintahan Provinsi Kalimantan Utara mendukung pembangunan kesehatan secara sistematis, berdayaguna, berhasilguna, bersih dan bertanggung jawab sehingga tercipta Good Governance. Untuk mewujudkan hal tersebut maka UPTD RSUD dr. H JUSUF SK berupaya untuk terus menerus memperbaiki pelayanan yang berbasis pada kebutuhan masyarakat sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat Kepuasan pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomoí 14 Tahun 2017, peningkatan kualitas pelayanan publik berkelanjutan diperlukan evaluasi. Evaluasi dapat dilakukan dengan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara berkala minimal satu tahun sekali. Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di UPTD RSUD dr. H JUSUF SK dapat menjadi dasar untuk menggambarkan kebutuhan dan perbaikan untuk mewujudkan kualias pelayanan yang berkelanjutan. Memenuhi kebutuhan pelanggan yang berkualitas dan melakukan survei mengenai kepuasan pelanggan perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat. sehubungan dengan hal tersebut UPTD RSUD dr. H JUSUF SK melakukan Survei Kepuasan Masyarakat pada 8 Instalasi di bawah naungannya untuk mengukuí indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit umum daerah dr. H JUSUF SK tahun 2022.

Tujuan Kegiatan
Tujuan umum dari survey ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan kesehatan di 8 instalasi di UPTD RSUD dr. H JUSUF SK Tujuan khusus dari survei ini adalah a. Teridentifikasi faktor Sosiodemog afi masyarakat yang berkunjung di UPTD RSUD dr. H JUSUF SK meliputi usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan b. Teridentifikasi tingkat kepuasan masya akat akan pelayanan yang dilakukan di UPTD RSUD dr. H JUSUF SK c. Teridentifikasinya upaya peningkatan kinerja pelayanan kesehatan dan menajemen yang dapat diambil berdasarkan hasil survey

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi, Lainnya : KOR DENGAN BIRO ORTAL

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. status pembiayaan

   Status pembiayaan adalah cara/metode pembayaran yang dilakukan oleh pengguna layanan.
2. Kunjungan

   kunjungan perihal (perbuatan, proses, hasil) mengunjungi atau berkunjung
3. Jenis Layanan

   Layanan adalah perihal atau cara melayani
4. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
5. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

   Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
6. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan

   Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
7. Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
8. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan

   Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
9. Pekerjaan

   Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang....
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana

    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
12. Pendidikan

    Pendidikan tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ ijazah baik sekolah negeri maupun swasta
13. Penanganan pengaduan pengguna layanan

    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
14. Kompetensi petugas dalam pelayanan

    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
15. Alasan berobat ke RSUD dr. Jusuf SK

    Alasan merupakan dasar bukti (keterangan) yang dipakai untuk menguatkan pendapat (sangkalan, perkiraan, dan sebagainya)
16. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan

    Biaya/tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
17. Domisili

    Domisili adalah tempat kediaman yang sah dari seseorang
18. Praktek pungutan liar atau menerima imbalan

    Pungutan liar adalah suatu perbuatan yang dilakukan oleh seseorang (Pelaksana Pelayanan Publik) dengan cara meminta pembayaran uang yang tidak sesuai atau tidak ada aturan atas layanan yang diberikan kepada pengguna layanan.
19. Kesesuaian produk pelayanan sesuai standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil daíi setiap spesifikasi jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....