Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan Kemantren Kraton Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Kemantren Kraton

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Rotowijayan No.6, Kadipaten, Kecamatan Kraton, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55132

Telepon:	(0274) 376795
Faksimile:	-
Email:	kt@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. SUMARGANDI, M.Si.
Jabatan:	Mantri Pamong Praja Kemantren Kraton
Alamat:	Jalan Rotowijayan no 6, Yogyakarta
Telepon:	(0274)376795
Faksimile:	-
Email:	kt@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Reformasi birokrasi yang telah lama digulirkan sebetulnya memiliki sasaran mendasar berupa perubahan mindset (pola pikir) SDM aparatur dan sistem yang berjalan yang dapat mengendalikan organisasi, tata laksana, SDM aparatur, pengawasan dan pelayanan publik. Peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuan untuk meraih kepercayaan publik terhadap kinerja penanggungjawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik serta meningkatkan efektifitas komunikasi dan interaksi antara penanggungjawab, penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik dengan masyarakat pengguna pelayanan. Dengan perkembangan yang sangat pesat ini, tuntutan pengguna layanan semakin meningkat, salah satunya pelayanan yang ramah dan service excellent. Pentingnya pelayanan terhadap pengguna layanan juga merupakan strategi dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. SKM bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis kebutuhan masyarakat. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat sebagai berikut : a. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik. b. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. c. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik. d. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik. e. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan (Perangkat Daerah atau Unit Pelaksana SKM). f. Diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Perangkat Daerah atau Unit Pelaksana SKM. Pengukuran Suvey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Kemantren Kraton Kota Yogyakarta dijadikan tolok ukur untuk mengetahui kinerja Perangkat Daerah/Unit Kerja Kemantren dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Hasil pengukuran SKM dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bagi Perangkat Daerah /Unit Kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat dan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Dalam rangka meningkatkan penyelenggaraan pelayanan publik khususnya pengguna jasa layanan, maka Kemantren Kraton Kota Yogyakarta sebagai salah satu unsur pelaksana Pemerintahan melakukan pengukuran SKM secara rutin sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang telah dilakukan oleh Pegawai/ASN di Kemantren Kraton kepada masyarakat selaku pengguna layanan. Kemantren Kraton meliputi 3 (tiga) kelurahan yaitu Kelurahan Kedipaten, Kelurahan Patehan dan Kelurahan Panembahan memberikan pelayanan publik untuk berbagai kalangan masyarakat, antara lain warga, PKL, pengusaha, pelajar,pensiunan dan lain-lain. Berdasar Peraturan Walikota Nomor 126 Tahun 2021 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Walikota Kepada Mantri Pamong Praja, maka Kemantren memberikan beberapa pelayanan di bidang pemerintahan umum, pembinaan jam belajar masyarakat, pemeliharaan sarpras fisik, izin pemakaian barang milik daerah, pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak, pelayanan administrasi kependudukan, pendampingan pendafaran perizinan berusaha bagi usaha mikro kecil perseorangan melalui online single submission, pembinaan PK5 serta ketentraman dan ketertiban, Dalam memberikan pelayanan, baik Kemantren maupun Kelurahan berusaha memberikan yang terbaik sesuai kebutuhan masyarakat, namun kadang-kadang masih ada kekurangan yang belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
a. Untuk mengetahui dan mengukur tingkat kinerja unit pelayanan di Kemantren Kraton secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. b. Untuk mengetahui harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik. c. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan masyarakat (IKM) melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur Kemantren Kraton. d. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan. Kemantren Kraton e. Untuk mengetahui dan mempelajari segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. f. Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. g. Sebagai umpan balik untuk memperbaiki layanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sikap petugas dalam memberikan pelayanan
2. Kemampuan petugas pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kemampuan yang harus dimiliki olehpelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
3. Kemudahan prosedur pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
4. Persyaratan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
5. Biaya/tarif

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
6. Jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
7. Umur

   Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.
8. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
9. Kenyamanan tempat pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tingkat kenyamanan tempat dimana masyarakat melakukan pelayanan
10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
11. Sarana dan Prasarana

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap sarana dan prasarana dalam menunjang pelayanan. Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses, sarana digunakan untuk benda....
12. Standar pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan
13. Pekerjaan Utama

    Sesuatu yang dilakukan dan dijadikan pokok penghidupan atau untuk mendapat nafkah
14. Pendidikan Terakhir

    Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan sertifikat/ijazah

Indikator Kegiatan

1. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan petugas pelayanan
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku petugas pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku petugas pelayanan
3. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Kemantren Kraton

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kemantren Kraton
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Biaya/tarif

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Biaya/tarif
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemudahan prosedur pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemudahan prosedur pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Persyaratan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Persyaratan pelayanan
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Jangka waktu penyelesaian pelayanan
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Sarana dan Prasarana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Sarana dan Prasarana
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kenyamanan tempat pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kenyamanan tempat pelayanan
11. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Standar pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Standar pelayanan