Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Pelayanan Publik |
| Definisi | Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif maupun kualitatif berdasarkan pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima. |
| Interpretasi | Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan yang telah diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Solok. Hasil dari Survey Kepuasan masyarakat Semester II Tahun 2024 adalah 91.40. Angka ini menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang kategori sangat tinggi, dengan masyarakat sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan, Proses pelayanan publik dinilai efektif, cepat, ramah, dan sesuai standar, Keluhan dan hambatan pelayanan relatif minim atau tertangani dengan baik dan Menunjukkan bahwa unit pelayanan memiliki kinerja yang unggul dan mampu menjaga kepercayaan masyarakat. |
| Metode Perhitungan | 1. Menetapkan Jumlah Responden menggunakan rumus Krejcie and Morgan S={?^2NPQ}/{d^2 (N-1)+ ?^2 PQ} 2. Melakukan pengolahan data, dengan langkah langkah sebagai berikut : a. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai. Mengihitung Nilai penimbang dengan rumus sebagai berikut : Bobot nilai rata-rata tertimbang=Jumlah Bobot/Jumlah Unsur c. Mengetahui nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : SKM = (Total dari Nilai Persepsi Per Unsur / Total Unsur yang terisi) x Nilai Penimbang d. Melakukan konversi dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: SKM Unit Pelayanan x 25 |
| Rumus | $SKM=(TotaldariNilaiPersepsiPerUnsur/TotalUnsuryangterisi)xNilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Persyaratan U1 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) Waktu Penyelesaian (U3) Biaya/Tarif (U4) Produk, Spesifikasi, dan Jenis Pelayanan (U5) Aplikasi Sistem Pelayanan (U6) Kompetensi Pelaksana (U7) Kemudahan Aplikasi Sistem Pelayanan (U8) Pelaksana (U9) Kualitas Aplikasi Sistem Layanan (U10) Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan (U11) Sarana dan Prasarana (U12) |
| Level Estimasi | Kabupaten / Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat yang menerima Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil 2025 |