Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) |
| Interpretasi | Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. |
| Metode Perhitungan | Bobot nila rata-rata tertimbang = (Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur) = 1/X =N N= bobot nilai per unsur contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 10 (sepuluh) unsur: Bobot nilai rata-rata tertimbang = (Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/10 =0,1 nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: SKM =(Total dari nilai persepsi per Unsur)/(Total unsur yang terisi)X Nilai penimbang Untuk menentukan interpretasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25 dengan rumus sebagai berikut: SKM = Unit Pelayanan x 25 |
| Rumus | $SKM=\frac{\left(totaldariNilaiPersepsiperUnsur\right)}{(talunsuryangterisi)}XNilaipenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Perangkat Daerah |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Unit Pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Kepulauan Riau 2025 |