Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017. |
| Interpretasi | Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2024 sebesar 91,84. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Energi dan Sumber Daya mineral Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Sangat Baik". |
| Metode Perhitungan | Bobot nilai rata-rata tertimbang=(Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X=N N = bobot nilai per unsur Contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 10 (sepuluh) unsur: Bobot nilai rata-rata tertimbang=(Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/10=0.1 nilai rata-rata tertimbang dengan sebagai berikut : SKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur )/(Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang Untuk menentukan interprestasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut : SKM = Unit Pelayanan x 25 |
| Rumus | $SKM=\frac{TotaldariNilaiPersepsiperUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}\times NilaiPenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Perangkat daerah (TBC) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan Kesesuaian Produk Pelayanan anatar yang Tercantum dalam Standar Pelayanan dengan Hasil yang Diberikan Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan Perilaku Petugas dalam Pelayanan Terkait Kesopanan dan Pelestarian Kualitas Sarana dan Prasarana Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan |
| Level Estimasi | Unit Pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Dinas Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kepulauan Riau 2025 |