Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) |
| Interpretasi | Semakin mendekati angka 100, semakin baik pelayanan pada unit layanan. Dapat diklasifikasikan menjadi 4, yaitu : 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. IKM tahun 2025 sebesar 82.75. Artinya, tingkat pelayanan pada Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau berada dalam kategori "Baik". |
| Metode Perhitungan | Bobot nilai rata-rata tertimbang=(Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X = N dimana: N= bobot nilai per unsur. Contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 10 (sepuluh) unsur: Bobot nilai rata-rata tertimbang = (Jumlah Bobot)/(Jumlah unsur) = 1/10 =0,1 nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: SKM= (Total dari Nilai Persepsi per Unsur)/(Total Unsur yang terisi)X Nilai penimbang untuk menentukan interpretasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: SKM= Unit Pelayanan X 25 |
| Rumus | $SKM=\frac{\left(TotaldariNilaiPersepsiperUnsur\right)}{(TotalUnsuryangterisi)}\times Terisipenimbang$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Perangkat Daerah Unsur Layanan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kesesuain produk pelayanan antara yang dihasilkan Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan Kualitas sarana dan prasarana Penanganan pengaduan pengguna layanan |
| Level Estimasi | Unit pelayanan |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau 2025 |