Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat Angka Indeks |
| Definisi | data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | $\sum^{11}_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Kemudahan Prosedur Pelayanan |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Kesesuaian Produk Pelayanan Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Kompetens Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan terhadap transparansi pelayanan Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan Kepuasan terhadap biaya/tarif pelayanan |
| Level Estimasi | Unit Kerja/ Dinas (lokal) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survey Kepuasan Masyarakat Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Surakarta 2024 |