Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks kepuasan masyarakat
| Nama Indikator | Indeks kepuasan masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. |
| Interpretasi | NILAI Skor Interval SKM Nilai Interval Konversi SKM Mutu Pelayanan Unit Pelayanan Nilai 4 3,5324-4,0000 88,31-100,00 A Sangat Baik Nilai 3 3,0644-3,5320 76,61-88,30 B Baik Nilai 2 2,6000-3,0640 65,00-76,60 C Kurang Baik Nilai 1 1,0000-2,5996 25,00-64,99 D Tidak Baik |
| Metode Perhitungan | 1. Perhitungan SKM terhadap 9 pertanyaan pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbangan yang sama dengan rumus sebagai berikut: Nilai Bobot=1/9=0,111 2. Setelah data isian kuesioner terkumpul kemudian dihitung masing-masing nilai unsur pelayanan dengan menggunakan rumus: Nilai Unsur Pelayanan=Total Nilai Persepsi per Unsur/Total unsur yang terisi 3. Setelah nilai unsur pelayanan diketahui kemudian dicari Nilai Indeks masing-masing unsur pelayanan dengan rumus : Indeks Per Unsur = (Nilai Unsur Pelayanan*Nilai Bobot)/Rata-rata Tertimbang 4. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25 dengan rumus sebagai berikut: Nilai IKM Konversi per unsur = Nilai Indeks Per Unsur * 25 |
| Rumus | $-$ |
| Ukuran | Persentase |
| Satuan | % |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Wilayah |
| Apakah Indikator Komposit | Ya |
| Indikator Pembangun | Tingkat kepuasan unsur kesesuaian sarana dan prasarana Tingkat kepuasan prosedur pelayanan Tingkat kepuasan ketepatan waktu Tingkat kesesuaian kompetensi petugas pelaksana Tingkat kesesuaian perilaku pelaksana Tingkat kepuasan kualitas sarana dan prasarana Tingkat kepuasan atas penanganan pengaduan layanan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kabupaten |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Inspektorat Kabupaten Gresik 2024 |