Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Indeks Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. |
| Interpretasi | Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki fungsi untuk menggambarkan tingkat kepuasan penerima layanan. Nilai hasil survey dapat diinterpretasikan sebagai berikut: Nilai 25,00 – 64,99 Predikat D berarti kinerja Unit Pelayanan Tidak baik Nilai 65,00 – 76,60 Predikat C berarti kinerja Unit Pelayanan Kurang baik Nilai 76,61 – 88,30 Predikat B berarti kinerja Unit Pelayanan Baik 88,31 – 100,00 Predikat A berarti kinerja Unit Pelayanan Sangat baik |
| Metode Perhitungan | Sesuai dengan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. |
| Rumus | $\begin{equation*} IKM=(Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi)\times Nilai Penimbang \end{equation*}$ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | - |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok umur) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian Produk Pelayanan Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Level Estimasi | Bagian Organisasi Setda Kota Surakarta |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BAGIAN ORGANISASI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA 2023 |