Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya |
| Interpretasi | Semakin tinggi nilai IKM suatu organisasi menunjukan pelayanan yang di berikan suatu organisasi semakin baik Nilai Interval Konversi (NIK) 25,00-64,99 = D (Tidak Baik) 65,00-76,60 = C (Kurang Baik) 76,61-88,30 = B (Baik) 88,31-100,00 = A (Sangat Baik) |
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
| Rumus | $\begin{equation*} IKM=(Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi)\times Nilai Penimbang \end{equation*} $ |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Indeks |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok umur) |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | - |
| Variabel Pembangun | Kesesuaian Persyaratan Kemudahan Dalam Prosedur Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian Kewajaran biaya/tarif Kesesuaian Produk Pelayanan Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
| Level Estimasi | Badan (lokal) |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kota Surakarta 2023 |