Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Interpretasi
- 25,00 - 64,99 : Tidak baik - 65,00 - 76,60 : Kurang baik - 76,61 - 88,30 : Baik - 88,31 - 100,00 : Sangat baik
Metode Perhitungan
- Bobot rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot/Jumlah Unsur = 1/9 = 0,11 - SKM = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur / x Nilai Penimbang Total yang Terisi - SKM Unit Pelayanan x 25