Data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Interpretasi
-
Metode Perhitungan
Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot/Jumlah unsur
Nilai IKM = (Total dari nilai persepsi per unsur/Total unsur yang terisi)*(Nilai rata-rata tertimbang)