Detail Metadata Indikator Statistik
Indeks Kepuasan Masyarakat
| Nama Indikator | Indeks Kepuasan Masyarakat |
|---|---|
| Konsep | Kepuasan |
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat). Mengacu pada Permenpan No. 14 Tahun 2017 |
| Interpretasi | 1. IKM dengan nilai 25,00-64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik. 2. IKM dengan nilai 65,00-76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik. 3. IKM dengan nilai 76,61-88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik. 4. IKM dengan nilai 88,31-100 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik. |
| Metode Perhitungan | Bobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah bobot)/(Jumlah unsur)=1/X=N N = bobot nilai per unsur Contoh jika unsur yang dikaji sebanyak 9 (sembilan) unsur: Bobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah bobot)/(Jumlah unsur)=1/X=N=1/9=0,11 nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: SKM=(Total dan nilai persepsi per unsur)/(Total unsur yang terisi) × Nilai penimbang Untuk menentukan interpretasi terhadap penilaian SKM, yaitu antara 25-100, maka hasil penilaian tersebut ditentukan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: SKM Unit Pelayanan×25 |
| Rumus | - |
| Ukuran | Indeks |
| Satuan | Poin |
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | - |
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
| Indikator Pembangun | Kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Waktu penyelesaian pelayanan Biaya/tarif pelayanan Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi pelaksana Perilaku pelaksana Sarana dan prasarana Penanganan pengaduan, saran dan masukan |
| Variabel Pembangun | - |
| Level Estimasi | Kota |
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Perizinan Melalui Aplikasi Elektronik di DPMPTSP Kota Bontang 2021 |