Kepuasan yang diterima pengguna berdasarkan persyaratan, sistem, waktu penyelesaian, biaya, produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan
Interpretasi
nilai
Metode Perhitungan
IKM SAMA DENGAN TOTAL DARI NILAI PERSEPSI PER UNSUR DIBAGI TOTAL UNSUR YANG DIISI DIKALI NILAI PERTIMBANG