| Nama Indikator | Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan |
|---|
| Konsep | Kepuasan Masyarakat
|
|---|
| Definisi | Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). |
|---|
| Interpretasi | 1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik |
|---|
| Metode Perhitungan | IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang |
|---|
| Rumus | - |
|---|
| Ukuran | Indeks |
|---|
| Satuan | - |
|---|
| Variabel Disaggregasi/ Klasifikasi Penyajian | 1. Jenis Kelamin 2. Pendidikan 3. Pekerjaan 4. Usia (Kelompok umur)
|
|---|
| Apakah Indikator Komposit | Tidak |
|---|
| Indikator Pembangun | - |
|---|
| Variabel Pembangun | 1.Kesesuaian Persyaratan 2.Kemudahan Dalam Prosedur 3.Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian 4.Kewajaran biaya/tarif 5.Kesesuaian Produk Pelayanan 6.Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana 7.Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana 8.Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana 9.Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
|
|---|
| Level Estimasi | Dinas |
|---|
| Apakah indikator dapat diakses umum | Ya |
|---|
| Kegiatan Statistik | Survei Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Brebes 2022 |
|---|