šŸ“Š DETAIL METADATA KEGIATAN

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang 2024

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang

Statistik Sektoral Survei Pendidikan dan Pelatihan 12 Var 1 Ind
ā† Kembali ke Daftar
ā—ˆ
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#85165
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Pelayanan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Pendidikan dan Pelatihan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
āŒ‚
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang
Alamat Lengkap
Jl. Dr. Wachidin No.54, Kauman, Kec. Batang, Kabupaten Batang, Jawa Tengah 51215
Telepon
(0285) 391015 , 391373
Faksimile
-
Email
disperpuska@batangkab.go.id
āš‘
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang
Nama PJ Teknis
Syaefudin Zuhri
Jabatan
Sekretaris Dinas
Alamat
Jl. Dr. Wachidin No.54, Kauman, Kec. Batang, Kabupaten Batang, Jawa Tengah 51215
Telepon
0285392703
Faksimile
0285392703
Email
disperpuska@batangkab.go.id
āœŽ
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan PP Nomor 96 Tahun 2012 mengamanatkan agar masyarakat dilibatkan dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk mewujudkan sistem yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan ini juga mendukung pembangunan berkelanjutan dan memastikan kebijakan pelayanan publik lebih tepat sasaran.

Sebagai tindak lanjut, diterbitkan Permen PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang menjadi acuan bagi instansi dalam melibatkan masyarakat menilai kinerja pelayanan publik berdasarkan sembilan unsur pelayanan.

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang melaksanakan survei kepuasan masyarakat sesuai pedoman tersebut untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil SKM memberikan data dan informasi yang akurat sebagai bahan evaluasi dan masukan guna meningkatkan mutu pelayanan menuju pelayanan prima yang memenuhi harapan masyarakat.
Tujuan Kegiatan
Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan administrasi yang telah diberikan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Batang
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Mei 2024 - 10 Mei 2024
Desain
1 Mei 2024 - 10 Mei 2024
Pengumpulan Data
1 Mei 2024 - 30 Juni 2024
Pengolahan Data
21 Juni 2024 - 30 Juni 2024
Analisis
24 Juni 2024 - 30 Juni 2024
Diseminasi
1 Juli 2024 - 15 Juli 2024
Evaluasi
22 Juli 2024 - 31 Juli 2024
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 12 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Jenis KelaminJenis KelaminPerbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis sejak seorang itu dilahirkan2024
PendidikanPendidikanTingkat pendidikan terakhir yang ditamatkan responden2024
Jenis PelayananJenis PelayananJenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang diterima responden2024
Kesesuaian Persyaratan PelayananKesesuaian Persyaratan PelayananPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.2024
Kemudahan Prosedur PelayanKemudahan Prosedur PelayanProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.2024
Kecepatan Waktu PelayananKecepatan Waktu PelayananWaktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.2024
Biaya/ tarifBiaya/ tarifBiaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.2024
Kesesuaian Produk LayananKesesuaian Produk LayananProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.2024
Kompetensi pelaksanaKompetensi pelaksanaKompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman.2024
Perilaku pelaksanaPerilaku pelaksanaPerilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan2024
Sarana dan prasaranaSarana dan prasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).2024
Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.2024
ā¬”
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Tahunan
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. JAWA TENGAH BATANG
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Computer Aided Web Interviewing (CAWI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna Layanan Publik di Disperpuska Batang
Unit Observasi
Layanan Publik di Disperpuska Batang
ā—Ž
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
Diploma I/II/III
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pelatihan Petugas
Ya
ā¬£
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Lainnya, Pelayanan Publik di Disperpuska Batang
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Lainnya: Penyelenggara Pelayanan publik (Disperpuska Batang
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya 15 Juli 2024
Digital (Softcopy) Ya 15 Juli 2024
Data Mikro Tidak -
ā‰”
Variabel Kegiatan
12 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #259751
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
kategorik ā€¢ -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberika
["Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan "]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259750
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan
kategorik ā€¢ tidak ada satuan
Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
["Sarana dan Prasarana Pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259749
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
kategorik ā€¢ -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sec
["Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259748
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
kategorik ā€¢ -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas da
["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259747
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
kategorik ā€¢ -
Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
["Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259746
Kewajaran Biaya Pelayanan
kategorik ā€¢ tidak ada satuan
Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyel
["kewajaran biaya pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259733
Kecepatan Waktu Pelayanan
kategorik ā€¢ tidak ada satuan
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
["Kecepatan Pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259732
Kemudahan Prosedur Pelayanan
kategorik ā€¢ tidak ada satuan
Tata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
["Prosedur\tPelayanan\t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t \t \t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t \t\t\t\t"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259731
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
kategorik ā€¢ Tidak ada satuan
Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif
["Persyaratan Pelayanan"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259724
jenis layanan
string ā€¢ -
Jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang diterima responden
["Jenis pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan yang diterima responden"]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259722
pendidikan
string ā€¢ orang
usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual k
["Pendidikan "]Lihat ā†’
ID Variabel Indah: #259716
Jenis Kelamin
kategorik ā€¢ -
Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
["Jenis Kelamin"]Lihat ā†’