Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#80548

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pada Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Penajam Paser Utara

Tahun Kegiatan

2025

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Penajam Paser Utara

Alamat Lengkap

Jl Propinsi Km 09 Kelurahan Nipah Nipah Kecamatan Penajam, Komplek Kantor Pemkab PPU

Telepon

(0542) 7201282

Faksimile

-

Email

Infobkdpenajam@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Penajam Paser Utara

Nama PJ Teknis

IWAN DARMAWAN, SH

Jabatan

SEKRETARIS BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

Alamat

Jl. Proponsi KM. 09 Gedung Assisten 1 Lantai 1, Kelurahan Nipah-Nipah, Kecamatan Penajam, Kabupaten Penajam Paser Utara.

Telepon

(0542) 7201282

Faksimile

-

Email

infobkdpenajam@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, pasal 1 ayat: (1) Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. BKPSDM Kabupaten Penajam Paser Utara sebagai penyelenggara pelayanan publik di Kabupaten Penajam Paser Utara berkewajiban melakukan survey kepuasan masyarakat(SKM) untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Tujuan Kegiatan

Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan sasaran : Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik."

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

2 Januari 2025 - 31 Januari 2025

Desain

2 Januari 2025 - 31 Januari 2025

Pengumpulan Data

3 Februari 2025 - 28 November 2025

Pengolahan Data

1 Desember 2025 - 12 Desember 2025

Analisis

15 Desember 2025 - 19 Desember 2025

Diseminasi

22 Desember 2025 - 26 Desember 2025

Evaluasi

29 Desember 2025 - 31 Desember 2025

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 12 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Tahun Berjalan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Tahun Berjalan
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Tahun Berjalan
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Tahun Berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	Tahun Berjalan
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Tahun Berjalan
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Tahun Berjalan
Kualitas Sarana dan Prasarana	Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	Tahun Berjalan
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Pengguna Layanan Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Tahun Berjalan