Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#32024

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya

Alamat Lengkap

Jl. Letnan Harun No. 1, Sukamulya, Kec. Bungursari, Tasikmalaya, Jawa Barat 46151 (Komplek Balekota)

Telepon

0265322865

Faksimile

0265330805

Email

setda@tasikmalayakota.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Sekretaris Daerah Kota Tasikmalaya

Nama PJ Teknis

CECEP TAUFIK HIDAYAT, S.Sos

Jabatan

KEPALA BAGIAN UMUM SETDA KOTA TASIKMALAYA

Alamat

JALAN LETNAN HARUN NO. 1 KOTA TASIKMALAYA Telepon:

Telepon

0265322865

Faksimile

0265330805

Email

setda@tasikmalayakota.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

1. Penyelenggara pelayanan publik wajib mempublikasikan hasil survei kepuasan masyarakat.
2. Laporan hasil survei kepuasan masyarakat dilaporkan kepada menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi.
3. Dalam rangka meningkatkan nilai sistem pengendalian instansi pemerintah daerah, Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya menyelenggarakan survei kepuasan masyarakat tahunan.

Tujuan Kegiatan

Untuk memperoleh informasi tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan yang diberikan oleh Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 April 2023 - 15 April 2023

Desain

16 April 2023 - 30 April 2023

Pengumpulan Data

1 Mei 2023 - 30 September 2023

Pengolahan Data

1 Desember 2023 - 15 Desember 2023

Analisis

16 Desember 2023 - 23 Desember 2023

Diseminasi

24 Desember 2023 - 31 Desember 2023

Evaluasi

24 Desember 2023 - 31 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	2023
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	2023
Kecepatan Waktu dalam Memberikan Pelayanan	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	2023
Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	2023
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk/Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	2023
Kompetensi/Kemampuan Petugas dalam Pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	2023
Perilaku Petugas dalam Pelayanan	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	2023
Kualitas Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).	2023
Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	2023

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAWA BARAT	KOTA TASIKMALAYA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
- Lainnya, GOOGLE FORM

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Probabilitas

Metode yang Digunakan

Systematic Random Sampling

Kerangka Sampel Tahap Terakhir

List Frame

Fraksi Sampel Keseluruhan

Proporsi stakeholder dan masyarakat umum yang mengakses data dan pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya yang telah mengikuti kuota sampel tabel morgan dan krejcie di lampiran permenpan nomor 14 tahun 2017.

Nilai Perkiraan Sampling Error

5%

Unit Sampel

Stakeholder/masyarakat umum yang mengakses data dan pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya

Unit Observasi

Stakeholder/masyarakat umum yang mengakses data dan pelayanan publik di Sekretariat Daerah Kota Tasikmalaya

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas