📊 DETAIL METADATA KEGIATAN

Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik 2020

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu

- Survei Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar 13 Var 10 Ind
← Kembali ke Daftar
◈
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
ID Kegiatan Indah
#3337
Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik
Tahun Kegiatan
2020
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
-
Identitas Rekomendasi
-
⌂
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu
Alamat Lengkap
Bentiring Permai, Muara Bangka Hulu, Kota Bengkulu, Bengkulu 38119
Telepon
0736 – 21003
Faksimile
0736 – 21003
Email
dukcapil@bengkulukota.go.id
⚑
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
-
Nama PJ Teknis
Jalaludin Sayuti, SE
Jabatan
Kasi Kerjasama
Alamat
Bentiring Permai, Muara Bangka Hulu, Kota Bengkulu, Bengkulu 38119
Telepon
081639371919
Faksimile
-
Email
jalaludinsayuti1968@gmail.com
✎
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayana publik sebagiamana diamanatkanoleh undang-undang No 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (Propenas) adalah melalui kajian tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh berbagai unit pelayanan instansi pemerintah. indeks kepuasan Masyarakat ini digunakan sebagai tolok ukur untuk menilai kualitas pelayanan, sekaligus sebagai bahan evaluasi diri guna meningkatkan kualitas pelayanan
Tujuan Kegiatan
Melihat tingkat kepuasan masyrakat terhadap kualitas unit pelayanan pemerintah dalam hal ini adalah dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota bengkulu sebagai masukan dalam mengambil kebijakan guna mengingkatkan kualitas pelayanan
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Desember 2019 - 31 Desember 2019
Desain
1 Desember 2019 - 31 Desember 2019
Pengumpulan Data
1 Januari 2020 - 31 Desember 2020
Pengolahan Data
1 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Analisis
1 Juli 2020 - 31 Januari 2021
Diseminasi
31 Juli 2020 - 15 Maret 2021
Evaluasi
31 Juli 2020 - 15 Maret 2021
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
unit pelayananunit pelayananunit pelayanan yang diterima di Duskcapil Kota Bengkulu2020
umurumurumur responden saat didata2020
pendidikanpendidikanpendidikan terakhir yang ditamatkan responden2020
pekerjaan utamapekerjaan utamapekerjaan utama yang dilakukan responden2020
Kesesuaian persyaratan pelayanan terhadap jenis pelayananKesesuaian persyaratan pelayanan terhadap jenis pelayananKesesuaian persyaratan pelayanan terhadap jenis pelayanan yang diterima responden2020
Kemudahan prosedur pelayananKemudahan prosedur pelayananKemudahan prosedur pelayanan yang diterima responden 2020
Kecepatan waktu memberikan pelayanan Kecepatan waktu memberikan pelayanan Kecepatan waktu memberikan pelayanan yang diterima responden 2020
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan yang diterima responden 2020
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan Dukcapil Kota Bengkulu2020
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan Kompetensi petugas dalam memberikan layanan Kompetensi petugas dalam memberikan layanan kepada responden 2020
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada responden 2020
Kualitas sarana dan prasarana Kualitas sarana dan prasarana Kualitas sarana dan prasarana yang diterima responden 2020
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan yang diketahui responden 2020
⬡
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Semesteran
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
No Nama Provinsi Kabupaten/Kota
1. BENGKULU KOTA BENGKULU
Metode Pengumpulan Data
- Wawancara
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
orang yang telah mengurus KTP, KK, Akta dan KIA
Unit Observasi
orang yang telah mengurus KTP, KK, Akta dan KIA
◎
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 2 orang
Pelatihan Petugas
Ya
⬣
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Produk Ketersediaan Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy) Ya -
Digital (Softcopy) Ya -
Data Mikro Tidak -
≡
Variabel Kegiatan
13 variabel yang diolah/dikumpulkan
ID Variabel Indah: #41059
umur
integer • -
umur responden saat didata
umur respondenLihat →
ID Variabel Indah: #33683
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
integer • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
Perilaku petugas dalam memberikan pelayananLihat →
ID Variabel Indah: #32058
Pendidikan terakhir
integer • -
Jenjang Pendidikan terakhir yang dimiliki responden meliputi SD kebawah, SLTP, SLTA, D1-D2-D3, S1 dan S2 ke atas
Jenjang Pendidikan terakhir yang dimiliki respondenLihat →
ID Variabel Indah: #30297
Pekerjaan utama
integer • -
Meliputi PNS/TNI/Polri, Pegawai Swasta, wirausaha, pelajar/mahasiswa dan lainnya
pekerjaan utamaLihat →
ID Variabel Indah: #25174
Kualitas sarana dan prasarana
integer • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu
Kualitas sarana dan prasaranaLihat →
ID Variabel Indah: #24075
Kompetensi petugas dalam memberikan layanan
integer • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
Kompetensi petugas dalam memberikan layananLihat →
ID Variabel Indah: #23388
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
integer • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayananLihat →
ID Variabel Indah: #22839
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikan
integer • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.-
Kesesuaian produk pelayanan yang tercantum terhadap hasil yang diberikanLihat →
ID Variabel Indah: #22525
Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayanan
integer • -
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Kesesuaian persyaratan administrasi terhadap pelayananLihat →
ID Variabel Indah: #20625
Kemudahan prosedur pelayanan
integer • -
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
Kemudahan prosedur pelayananLihat →
ID Variabel Indah: #19703
Kecepatan waktu memberikan pelayanan
integer • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Kecepatan waktu memberikan pelayananLihat →
ID Variabel Indah: #19342
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduan
integer • -
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Keberadaan dan penanganan layanan pengaduanLihat →
ID Variabel Indah: #6766
Jenis Kelamin
integer • Individu
Jenis kelamin adalah perbedaan biologis antara laki-laki dan perempuan. Perbedaan biologis tersebut dapat dilihat dari alat kelamin serta perbedaan genetik.
Jenis KelaminLihat →
▤
Indikator Kegiatan
10 indikator yang dihasilkan
ID Indikator Indah: #10026
Persentase waktu memberikan pelayanan cepat
persen • -
Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Persentase waktu memberikan pelayanan cepatLihat →
ID Indikator Indah: #9933
Persentase sarana dan prasarana baik
persen • -
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu
Persentase sarana dan prasarana baikLihat →
ID Indikator Indah: #9706
Persentase prosedur pelayanan mudah
persen • -
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
Persentase prosedur pelayanan dinyatakan mudahLihat →
ID Indikator Indah: #9691
Persentase produk pelayanan yang tercantum sesuai terhadap hasil yang diberikan
persen • -
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
Persentase produk pelayanan yang tercantum sesuai terhadap hasil yang diberikanLihat →
ID Indikator Indah: #9664
Persentase petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
persen • -
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Persentase petugas ramah dan sopan dalam memberikan pelayananLihat →
ID Indikator Indah: #9657
Persentase petugas kompeten dalam memberikan layanan
persen • -
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
Persentase petugas kompeten dalam memberikan layananLihat →
ID Indikator Indah: #9586
Persentase persyaratan administrasi sesuai terhadap pelayanan
persen • -
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Persentase persyaratan administrasi sesuai terhadap pelayananLihat →
ID Indikator Indah: #9144
Persentase layanan pengaduan berfungsi
persen • -
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Persentase layanan pengaduan berfungsiLihat →
ID Indikator Indah: #8596
Persentase biaya/tarif dalam pelayanan wajar
persen • -
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan an
Persentase biaya/tarif dalam pelayanan wajarLihat →
ID Indikator Indah: #2787
Indeks kepuasan pasien dan keluarga
persen • -
Indeks Kepuasan kepuasan pasien dan keluarga adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (
Indeks kepuasan pasien dan keluargaLihat →