Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

ID Kegiatan Indah

#40685

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.1602.003

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap

Jalan Sepucuk Raya Kelurahan Kedaton Kota Kayuagung

Telepon

0712321087

Faksimile

-

Email

disdukcapil.oki@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

-

Nama PJ Teknis

M. Guntur Andullah, SH

Jabatan

Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan

Alamat

Jalan Sepucuk Raya Kelurahan Kedaton Kecamatan Kota Kayuagung

Telepon

-

Faksimile

-

Email

bidangpdip2022@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik khususnya bidang administrasi kependudukan belum memenuhi harapan masyarakat dan membutuhkan berbagai perbaikan di berbagai aspek sehingga dibutuhkan masukan dan saran dari masyarakat melalui penilaian terhadap pelayanan yang diberikan

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahui tingkat kinerja penyelenggara dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ada di Kabupaten Ogan Komering Ilir, khususnya di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil secara berkala dan sebagai acuan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Juni 2023 - 31 Juli 2023

Desain

1 Juni 2023 - 31 Juli 2023

Pengumpulan Data

2 Agustus 2023 - 23 Desember 2023

Pengolahan Data

3 Agustus 2023 - 30 Desember 2023

Analisis

1 Desember 2023 - 30 Desember 2023

Diseminasi

1 Desember 2023 - 30 Desember 2023

Evaluasi

1 Desember 2023 - 30 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan. Persyaratan adalah hal-hal yang menjadi syarat yang harus dipenuhi oleh seseorang agar dapat diterima dengan baik secara administratif maupun teknis.	Juli-Desember 2023
Kemudahan prosedur pelayanan	Kemudahan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi yang mencakup tingkat kemudahan tahapan, mekanisme dan prosedur pelayanan secara umum. Prosedur adalah tata cara atau serangkaian tindakan dalam proses pemberian pelayanan yang mencakup kebutuhan penerima layanan.	Juli-Desember 2023
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	kecepatan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan serta konsistensi waktu penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan publik. Waktu pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan publik mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan administrasi hingga selesainya suatu proses pelayanan	Juli-Desember 2023
kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	biaya/tarif	Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian kebenaran tidak adanya biaya (gratis) dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Biaya/tarif adalah besaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik	Juli-Desember 2023
kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercatum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifik jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk playanan merupakan hasul dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Juli-Desember 2023
kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	kompetensi	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan. Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standardisasi yang diharapkan	Juli-Desember 2023
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	kesopanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghirmati. Sikap sopan yang dimaksud meliputi keramahtamahan, penuh perhatian, berpikir sehat, berpikir positif dan juga membuat nyaman bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.	Juli-Desember 2023
Tersedianya Maklumat Pelayanan	ketersediaan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap ada tidaknya maklumat pelayanan dan penerannya. Maklumat pelayanan merupakan bentuk kewajiban dan janji penyelenggara layanan, kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, untuk melaksanakan standar pelayanan yang telah ditetapkan penyelenggara layanan	Juli-Desember 2023
Penanganan pengaduan	penanganan pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap penanganan pengaduan/keluhan pengguna layanan serta tindak lanjut dari saran dan masukan pengguna layanan. Penanganan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak lanjut dan pengarsipan terhadap berbagai persoalan dan keluhan yang dirasakan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik	Juli-Desember 2023
kualitas sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kualitas dan kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik.	Juli-Desember 2023